Webschool Pays Basque

2011-01-12T10:48:00.001+01:00

Abonné à SkullGroupllc http://ping.fm/wPFZb

2011-01-12T08:24:00.001+01:00

Le cycle idiot du cancer http://ping.fm/uJVtt

2011-01-11T00:42:00.001+01:00

Livre polémique : Faut-il manger des animaux ? http://ping.fm/SGXYD

2011-01-10T08:33:00.003+01:00

La Junior Entreprise offline bientôt “has been” http://ping.fm/NOTrz

2011-01-10T08:33:00.001+01:00

Conférence Lift11 : Que peut faire le futur pour vous? [Code Promo] http://ping.fm/Hn3Zk

2011-01-10T08:05:00.001+01:00

McFriends by McDonald's on Vimeo http://ping.fm/lgPeO

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Des voeux pour la planète - Cyril Dion, Directeur du mouvement Colibris http://ping.fm/isFsU

2011-01-07T09:40:00.003+01:00

Skype achète Qik http://ping.fm/NuZ7j

2011-01-07T09:40:00.001+01:00

Plan Régional Santé Environnement : quand la santé publique passe par la
lutte contre les pollutions http://ping.fm/e7PI8

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Crise de la presse quotidienne: à quand un « Spotify » des journaux ? http://ping.fm/chvBw

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Restauration collective et circuit court, le 6 janvier à Bayonne http://ping.fm/yNuVn

Evolutions 2000 2010

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MyFacture lève 1 million d’euros et vise à se déployer sur les plateformes
mobiles http://ping.fm/oLhMi

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Vistamp3.com http://ping.fm/eOI9x

2011-01-02T08:50:00.001+01:00

TELECHARGEZ GRATUITEMENT « REPERES POUR LE FUTUR 2011_2015 » http://ping.fm/7KIe9

2011-01-02T08:49:00.001+01:00

Infractions au restaurant http://ping.fm/rKqBi

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Agence immobiliere lowcost: une agence réduit ses commissions à 1%s

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Comment aider votre foie à se remettre des fêtes ?!!!... http://ping.fm/226C0

2011-01-01T08:19:00.001+01:00

Bonne année a tous mes folowers, Happy new year
Henri

2010-12-31T21:03:00.001+01:00

2010 > 2000 http://ping.fm/DqVHK

LES MEDIAS SOCIAUX EXPLIQUES A MON BOSS

2010-12-30T17:37:00.003+01:00

L'association Media Aces lance son livre collectif "les médias sociaux expliqués à mon boss" et vous laisse télécharger les schémas gratuitement !

C'est, avec un peu de retard, un cadeau de Noël ! Nous sommes dans les temps ... Notre ami Henri Kaufman, directeur de collection pour Kawa éditions, a fini la relecture de les médias sociaux expliqués à mon boss. Un travail de romains en tout cas, qui nous a pris le meilleur de ces 4 derniers mois ... La lecture de l'ouvrage s'est achevée aujourd'hui. L'ouvrage est désormais en cours photocomposition par notre éditeur Kawa éditions.

Le 1er février 2011, nous annoncerons le livre à la presse et aux blogeurs dans les locaux de l'association, rue de Braque, près de la rue des Archives en plein coeur du Marais. Ensuite, le 8 février, nous aurons la prochaine conférence Media Aces, dans les locaux d'ESG, rue St Ambroise, dans le 11ème arrondissement de Paris. Cette fois ci cependant, nous préparons aussi une surprise, avec la retransmission de l'événement en direct , à Lyon et peut-être dans d'autres villes de province.

Le cadeau, le cadeau !

Voici donc en guise d'étrennes, et en avant première les schémas de "les médias sociaux expliqués à mon boss" en téléchargement gratuit. c'est pas un cadeau ça ? Pour les explications il faudra quand-même acheter le livre à http://bit.ly/amonboss (mais vu qu'il fera près de 400 pages, vous ne serez pas volés de vos 35.90 € !)

présentation des schémas du livre "les médias sociaux expliqués à mon boss" (creative commons)

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Gagner sa vie avec son blog ! http://ping.fm/282Zf

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Mondragon au Pays Basque espagnol: la force du système coopératif pour résister à la crise http://ping.fm/1AJ0A

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Restauration collective et circuit court http://ping.fm/awVdt

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Spectaculaire effondrement de la dune au Cap-Ferret, symbole de l'érosion sur le littoral aquitain http://ping.fm/wrm0G

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Dumas doute sur le 11 Septembre http://ping.fm/NKG3I

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Créer son magazine Facebook avec PostPost http://ping.fm/Chtda

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L'année de grâce 2010 se termine..
Bilan par Jean Michel Billaut
http://goo.gl/a9HCT

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Rewind 2010 - Vous avez dit "crise" ? Quelle crise ? Il n'y a pas de crise, il y a un simple changeme... http://ping.fm/mvW8y

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l'UE interdit la santé par les plantes a partir du 1er Avril 2011
http://goo.gl/4KdmH

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au bureau

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IBM prédit un FaceTime holographique en 2015 http://ping.fm/OqZvF

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Top 5 des faits marquants bio écolos en 2010 http://ping.fm/KcJKR

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nǐ míng bái qí zhōng lì hài ba? http://ping.fm/gZYe6

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iPad: 10 applications gratuites http://ping.fm/mUXx7

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La connaissance de la connaissance : un ouvrage essentiel d’Edgard Morin http://ping.fm/tXTG0

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Radiohead pour Haïti – Un DVD contre un don pour une ONG http://ping.fm/uLmnU

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Save as WWF, le format de fichier écolo impossible à imprimer, disponible maintenant pour Windows http://ping.fm/79Gkf

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Les Zones humides, les ecosystemes les plus menacés de la planete
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Paypal, vive les reventes
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Paypal: Vive la revente d'hiver ! http://ping.fm/ENDvt

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Astuces pour ce soir... le réveillon de Noël !!! http://ping.fm/0lolk

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Peña Baïona - Aviron Bayonnais - version basque avec paroles http://ping.fm/7wfDw

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Eztigar visite 2 http://ping.fm/F8QRb

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Réinventer l'e-commerce de niche et la place de marché avec TinyPayMe http://ping.fm/9F428

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2010-06-25T15:19:00.002+02:00

Les Marques et les reseaux sociaux

2010-06-08T16:39:00.003+02:00

Les marques et les reseaux sociaux

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Lessons Learned from Seth Godin

2010-04-27T10:30:00.000+02:00

Lessons Learned from Seth Godin: "

“Busy does not equal important. Measured doesn’t mean mattered.” – Seth Godin

There’s a hidden message in this post – it’s your free prize inside. Whether you find the free prize or not, this post will make you think. About your life. About work. About just about everything. Why? Because it’s a distillation of lessons from a man named Seth. Seth Godin is an author, an agent of change, a meaning maker, and an Idea Merchant.

I have to say, this was my most challenging “greatness distilled” post to date. Seth is a fountain of insight, and I wanted to do more than show the tip of the iceberg. At the same time, I wanted to take the balcony view, look across his forest of ideas, and make a map of the most meaningful insights. I won’t claim victory, but I smile inside as I think in the spirit of Seth, I won’t let perfect get in the way of the good. I’m hoping people will share their lessons from Seth with me, and the map will go beyond my sketch and take a life of its own. For now, this is my “Seth on a page.”

As you explore Seth’s work, find what you can use for the business of life, or the game of work. If you walk away with the goal of finding 3 ah-has, you’ll change your frame … and a key to life is that if you change your frame, you change your game.

25 Lessons Learned from Seth Godin

Seth is full of lessons and insights. Here are 25 lessons to chew on:

Have a bunch of good runs before the sun sets. Seth says — “Life is like skiing. Just like skiing, the goal is not to get to the bottom of the hill. It’s to have a bunch of good runs before the sun sets.”

Be remarkable. Boring is invisible. Remarkable products and remarkable people get talked about. Seth on remarkable — “How can you squander even one more day not taking advantage of the greatest shifts of our generation? How dare you settle for less when the world has made it so easy for you to be remarkable?”

Success is a skill. Seth’s philosophy on success is — “it’s possible to enjoy your job, to do the right thing, to be transparent, to give more than you get and to be successful, all at the same time.” It takes work. Surround yourself with people who are succeeding. You become who you hang with. By surrounding yourself with people who are succeeding, you’ll learn what’s working and what’s not. You can model their success and open doors that you might otherwise not see. Seth on successful people – “”Successful people rarely confuse a can-do attitude with a smart plan. But they realize that one without the other is unlikely to get you very far.”

Being the best is the best place to be. It’s better to be the best. People pick the market leaders and they narrow their choices to the top. Seth says, “Being the best in the world is seriously underrated.” According to Seth, best in the world is relative – “It’s best for them, right now based on what they believe and in their world, the one they have access to.” In the Dip, Seth shares 7 reasons why you might fail to become the best in the world: 1.) You run out of time, 2.) you run out of money, 3.) you get scared, 4.) you’re not serious about it, 5.) you lose interest or enthusiasm and settle for being mediocre, 6.) you focus on the short term instead of the long, 7.) you pick the wrong thing at which to be the best in the world.

Be missed. Seth on how to be missed — “Connect, create meaning, make a difference, matter, be missed.”

Everybody is an expert about something. You’re an expert at something. Make meaning. A SQUIDOO lens is a way to make meaning for others. Seth on lenses – “A lens gives context. When it succeeds, it delivers meaning.”

Success is a hierarchy. Seth teaches us the hierarchy of success: 1.) Attitude, 2.) Approach 3.) Goals 4.) Strategy 5.) Tactics 6.) Execution

Don’t do A as a calculated tactic to get B. Do A because you believe in it. Seth on success – “If we define success as the ability to make a living doing what I do, I’d say the following: 1.) No ulterior motive. I rarely do A as a calculated tactic to get B. I do A because I believe in A, or it excites me or it’s the right thing to do. That’s it. No secret agendas, 2.) I don’t think my audience owes me anything. It’s always their turn, 3.) I’m in a hurry to make mistakes and get feedback and get that next idea out there. I’m not in a hurry, at all, to finish the “bigger” project, to get to the finish line, 4.) I do things where I actually think I’m right, as opposed to where I think succeeding will make me successful. When you think you’re right, it’s more fun and your passion shows through, 5.) I’ve tried to pare down my day so that the stuff I actually do is pretty well leveraged. That and I show up. Showing up is underrated.”

Be in it for the long haul. Things rarely come easy. Make the journey worth it. Chip away at success. Seth says — “Listen instead to your real customers, to your vision and make something for the long haul. Because that’s how long it’s going to take, guys.”

Quit the right things and lean into the right Dips. Winners quit the right things all the time. Recognize when you’re in a Dip. Pick the right Dips. In the Dip, Seth teaches us 3 curves: 1) the Dip, 2) the Cul-De-Sac, and 3) the Cliff. The Dip is the long slog between starting and mastery. The Dip is where success happens. Stick it out, only if you’re going to get the benefits of being the best in the world. The Cul-De-Sac is where you work and work and work, but nothing much changes. These are dead-end jobs. The Cliff is a situation where you can’t quit until you fall off. If you’re in a Cul-De-Sac or Cliff, you need to quit. You need to quit these so you can refocus on something with promise.

Decide if you’re a freelancer or entrepreneur. In the Bootstrapper’s Bible, Seth teaches us that a freelancer sells their talents. While they may have a few employees, they’re doing a job without a boss, but not running a business. There’s no exit strategy or pot of gold, but they make their own hours and be their own boss. Examples include layout artists, writers, consultants, film editors, landscapers, architects, translators, and musicians. Seth writes that an entrepreneur is trying to build something bigger than themselves. They take calculated risk and focus on growth. An entrepreneur is willing to receive little pay, work long hours, and take on great risk in exchange for the freedom to make something big, something that has real market value.

It’s like walking through a maze. Seth on building a business from scratch — “Learn as you go. Change as you go. Building a business from scratch is like walking through a maze with many, many doors. Once you open one, 100 new doors present themselves. As you move your way through the maze, you need to stop and check your location. Look at a map. If you’re in the wrong place move. But if you’ve discovered a new place, there’s nothing wrong with exploiting it.”

Everyone is not your customer. Seth teaches us the key to failure – “the key to failure is trying to please everyone.” Listen to your real customers. It’s not the media, the investors, or the early adopters. Seth on everyone is not your customer – “The media wants overnight successes (so they have someone to tear down). Ignore them. Ignore the early adopter critics that never have enough to play with. Ignore your investors that want proven tactics and predictable instant results. Listen instead to your real customers …” Seth on figuring out what your customers really want — “Most people have no clue what they want, and if you ask them, you’ll get a lame answer. Most people don’t know they want Pretty Woman or Slumdog Millionaire. They don’t know they want Purple Cow or one of your killer articles. So if you want to have an impact, all you can do is lead. You can’t ask.”

Feed, grow, and satisfy the tribe. Build your tribe. According to Seth, “You can lead a tribe of people, connect them, commit to them and create a movement.” Seth on building your tribe – “It adds to that the fact that what people really want is the ability to connect to each other, not to companies. So the permission is used to build a tribe, to build people who want to hear from the company because it helps them connect, it helps them find each other, it gives them a story to tell and something to talk about. Everything the organization does is to feed and grow and satisfy the tribe.”

Small is the new big. Focus on relevant, specialized, and unique. It’s the difference that makes the difference. According to Seth, small helps you be remarkable – “Small means that you will outsource the boring, low-impact stuff like manufacturing and shipping and billing and packing to others, while you keep the power because you invent the remarkable and tell stories to people who want to hear them.”

Find the new scarce. Where there’s scarcity, there’s value.

It’s the FREE PRIZE INSIDE. Seth teaches us how to create a remarkable product – “The thing that makes something remarkable isn’t usually directly related to the original purpose of the product or service. It’s the FREE PRIZE INSIDE, the extra stuff, the stylish bonus, the design or the remarkable service or pricing that makes people talk about it and spread the word.”

The third century is about ideas. We went from farms to factories to ideas. Seth on the third century – “Fact is, the first 100 years of our country’s history were about who could build the biggest, most efficient farm. And the second century focused on the race to build factories. Welcome to the third century, folks.”

Spread your ideas. Be an idea merchant. Spread your ideas. Seth on being an idea merchant — “If you can get people to accept and embrace and adore and cherish your ideas, you win. You win financially, you gain power and you change the world in which we live.” According to Seth, spreading is a formula of 8 variables: Sneezers, Hive, Velocity, Vector, Medium, Smoothness, Persistence and Amplifier.

Don’t wait for perfect. Test your ideas. Learn and respond. Don’t wait for perfect to land in your lap, and don’t let it get in the way of sharing a good idea. Seth on testing ideas – “I’m in a hurry to make mistakes and get feedback and get that next idea out there.” Seth on perfect — “Waiting for perfect is never as smart as making progress.” Seth on doing it well now, is better than perfect later — “The minute you start walking down a path toward a yak shaving party, it’s worth making a compromise. Doing it well now is much better than doing it perfectly later.”

Don’t get paid to alter your behavior. Be authentic. There are two types of sneezers – the promiscuous sneezers and the powerful sneezers. Promiscuous sneezers can be motivated by money and rewards to sell ideas to a hive. Powerful sneezers have authority by setting a trend and can’t be bought. A powerful sneezer can be worth many more times a promiscuous sneezer. Seth on staying a powerful sneezer — “After I left Yahoo!, I had many opportunities to serve on boards and do endorsements. I chose not to. Why? Because I didn’t want to squander the powerful sneezing points I’d earned by writing my last book. … In every case, you’re getting paid to alter your behavior. That makes you more promiscuous and less powerful.”

The goal of reading is to choose what to change. Find 3 take aways when you read a business book. Seth on how to read a business book – “Decide, before you start, that you’re going to change three things about what you do all day at work. Then, as you’re reading, find the three things and do it. The goal of the reading, then, isn’t to persuade you to change, it’s to help you choose what to change.”

The world changes whether you like it or not. The world’s getting bigger and smaller. Seth on how the world is changing – “The world’s getting bigger because you can look everywhere, but it’s also getting smaller because categories are getting specialized.”

The game of marketing has changed. It’s not price – it’s relevancy, difference, and value. Marketing is now tribal leadership. Small is the new big. Fire customers that aren’t right for your business. Attention is an asset. Permission marketing works better than spam – “Selling to people who actually want to hear from you is more effective than interrupting strangers who don’t.” You take word-of-mouth marketing to the next level with IdeaViruses. Tell the stories people want to believe. Products that are remarkable get talked about. Be authentic. You can’t fool people. According to Seth — “You can’t fool all the people, not even most of the time. And people, once unfooled, talk about the experience.” Marketing is an investment. Seth says, “If you are marketing from a fairly static annual budget, you’re viewing marketing as an expense. Good marketers realize that it is an investment.”

Feed, grow, and satisfy your business. Plan for the money. If there’s no money, you’re out of the game. In the Bootstrapper’s Bible, Seth shares 9 rules to take care of your business: 1.) find people who care about cash less than you do, 2.) survival is success, 3.) success leads to more success 4.) redo the mission statement and the business plan every three months, 5.) associate with winners, 6.) beware of shared ownership, 7.) advertise, 8.) get mentored, and 9.) observe those little birds that clean the teeth of very big hippos.

Top 10 Seth Godin Quotes

Here are my top 10 favorite quotes by Seth:

“Expectations are the engines of our perceptions.”

“Ideas in secret die. They need light and air or they starve to death.”

“Go ahead, do something impossible. “

“You can’t shrink your way to greatness! “

“I don’t know what the key to success is, but the key to failure is trying to please everyone.”

“Instead of wondering when your next vacation is, you ought to set up a life you don’t need to escape from.”

“Why waste a sentence saying nothing? “

“If you could do tomorrow over again, would you?”

“Change is not a threat, it’s an opportunity. Survival is not the goal, transformative success is.”

“Are you a serial idea-starting person? The goal is to be an idea-shipping person.”

Quotes Organized by Category

I’ve included some of my favorite Seth Godin quotes below. For simple scanning, I’ve organized them using the following categories: General, Business, Change, Greatness, Ideas, Leadership/ Management, Marketing, Mediocrity / Status Quo, Strategy.

Category	Quotes
General	“A long walk and calm conversation are an incredible combination if you want to build a bridge.” “Be with the ones you love (and the ones that love you.) Ignore everyone else.” “If religion comprises rules you follow, faith is demonstrated by the actions you take.” “If there was ever a moment to follow your passion and do work that matters, this is it.” “If there’s time for an emergency, why isn’t there time for brilliance, generosity or learning? “ “If you could do tomorrow over again, would you? “ “If you have no wish, how can it possibly come true? “ “If you’re not proud of where you work, go work somewhere else. “ “Just saying yes because you can’t bear the short-term pain of saying no is not going to help you do the work.” “Knowing what to do is very, very different than actually doing it.” “Positive thinking is hard. Worth it, though.” “Put aside your need for a step-by-step manual and instead realize that analogies are your best friend. “ “Saying no to loud people gives you the resources to say yes to important opportunities. “ “We notice what we choose to notice.” “Who gets to decide what you want?” “Why waste a sentence saying nothing? “ “You are not your resume, you are your work. “ “You can be right or you can have empathy. You can’t do both.”
Business	“As an organization grows and succeeds, it sows the seeds of its own demise by getting boring.” “Choose your customers, choose your future.” “Choose your customers. Fire the ones that hurt your ability to deliver the right story to the others.” “Developing expertise or assets that are not easily copied is essential; otherwise you’re just a middleman. “ “Don’t try to be the ‘next’. Instead, try to be the other, the changer, the new. “ “Everyone is not your customer. “ “Fire the committee. No great website in history has been conceived of by more than three people. Not one. This is a deal breaker.” “Give up control and give it away … The more you give your idea away, the more your company is going to be worth. “ “If your organization requires success before commitment, it will never have either. “ “In a world of free, everyone can play.” “It’s better to make a decision, even the wrong one, than to be in limbo.” “Lack of resources (payroll), time and competing priorities are why so many nonprofits haven’t done well. It’s that simple.” “Make a decision. It doesn’t have to be a wise decision or a perfect one. Just make one.” “Once you have permission to talk to someone, finding new products or services for them is a smart way to grow.” “One way to think about running a successful business is to figure out what the least you can do is, and do that. “ “Playing safe is very risky. “ “The application process changes the list of who applies. Your applicants reflect your methods.” “The best time to do great customer service is when a customer is upset.” “The market and the consumer and idea trump the system.” “Your best customers are worth far more than your average customers.”
Change	“Change almost never fails because it’s too early. It almost always fails because it’s too late.” “Change is not a threat, it’s an opportunity. Survival is not the goal, transformative success is.” “If you want to dig a big hole, you need to stay in one place.” “Little changes cost you. Big changes benefit you by changing the game, but only if you go first.” “No, everything is not going to be okay. It never is. It isn’t okay now. Change, by definition, changes things” “Sometimes we spend more time than we should defending the old thing, instead of working to take advantage of the new thing.”
Greatness	“Art is what we’re doing when we do our best work.” “Be personal. Be relevant. Be specific.” “Becoming a superstar takes about 10,000 hours of hard work.” “Doing justice to the work is your task, not setting a world record. “ “Go ahead, do something impossible.” “If there isn’t a good reason, go home. If there is, then do something … loud, now, and memorable.” “Tribes makes our lives better, and leading a tribe is the best life of all. “ “When kids grow up wanting to be you, you matter.” “When the legacy you leave behind lasts for hours, days or a lifetime, you matter.” “When the room brightens when you walk in, you matter.” “When you see the world as it is, but insist on making it more like it could be, you matter.” “You can’t shrink your way to greatness! “
Ideas	“Are you a serial idea-starting person? The goal is to be an idea-shipping person. “ “Big ideas are little ideas that no-one killed too soon. “ “Ideas in secret die. They need light and air or they starve to death. “ “No organization ever created an innovation. People innovate, not companies.” “There’s no correlation between how good your idea is and how likely your organization will be to embrace it. “ “You can’t have good ideas unless you’re willing to generate a lot of bad ones.”
Leadership / Management	“Are you a serial idea-starting person? The goal is to be an idea-shipping person. “ “If you’re not uncomfortable in your work as a leader, it’s almost certain you’re not reaching your potential as a leader. “ “Leadership is scarce because few people are willing to go through the discomfort required to lead.” “Leadership on the other hand, is about creating change you believe in.” “’Teamwork’ is the word that bosses use when they actually mean ‘Do what I say’” “The easiest thing is to react. The second easiest thing is to respond. But the hardest thing is to initiate. – When people ask you to tell them what to do, resist.”
Marketing	“Advertising is just a symptom, a tactic. Marketing is about far more than that.” “Bullhorns are overrated: having ten times as many Twitter followers generates approximately zero times as much value. “ “But this is a remarkable egg, an egg worth talking about, an egg worth crossing the street for, an egg worth writing about. “ “Good marketers measure. “ “Good marketers tell stories. “ “If you can’t make money from attention, you should do something else for a living. “ “If you can’t sell to 1 in 1000, why market to a million? “ “If you’re a marketer who doesn’t know how to invent, design, influence, adapt, and ultimately discard products, then you’re no longer a marketer. You’re deadwood.“ “Low price is a great way to sell a commodity. That’s not marketing though, that’s efficiency.” “Market-driven design builds the success of the product’s marketing into the product itself.” “Marketing is the way your people answer the phone, the typesetting on your bills and your return policy.” “Marketing management is now tribal leadership. “ “Most of the time, creative entrepreneurs lose interest long before their marketing message loses its power. “ “People don’t believe what you tell them. They rarely believe what you show them. They often believe what their friends tell them. They always believe what they tell themselves. “ “People rarely buy what they need. They buy what they want.” “Perhaps marketing is about to transition to a new kind of profession, one that requires insight, dedication and smarts. “ “Relying too much on proof distracts you from the real mission–which is emotional connection.” “Selling to people who actually want to hear from you is more effective than interrupting strangers who don’t. “ “The best marketing strategy is to destroy your industry before your competition does. “ “The reason it seems that price is all your customers care about is that you haven’t given them anything else to care about. “ “You can win with consistent benefits, delivered over time. You win by incrementally earning share, attention and trust.”
Mediocrity / Status Quo	“’Good enough’ stopped being good enough a long time ago. so why not be great? “ “If you make a difference, people will gravitate to you. They want to engage, to interact and to get you more involved.” “It’s uncomfortable to challenge the status quo.” “It’s uncomfortable to resist the urge to settle.” “In our desire to please everyone, it’s very easy to end up being invisible or mediocre.” “Once you free yourself from the need for perfect acceptance, it’s a lot easier to launch work that matters.” “Successful people are the ones who are breaking the rules. “ “The reason they want you to fit in… is that once you do, then they can ignore you. “The status quo is leaving the building, and quickly.” “You can raise the bar or you can wait for others to raise it, but it’s getting raised regardless. “ “You don’t have to settle. It’s a choice you get to make every day.”
Strategy	“Don’t have any meetings about your web strategy. Just do stuff. First you have to fail, then you can improve. “ “The scalable, profitable strategy is to change the game, not to become the most average.”

Catalog of Seth’s Resources (Sites, Books, Videos)

Seth has a wide range of resources, from blog posts to books. For simple scanning, I organized Seth’s collection of resources into the following buckets: sites, books, eBooks, videos, and popular posts.

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Books	All Marketers Are Liars: The Power of Telling Authentic Stories in a Low-Trust World Free Prize Inside: How to Make a Purple Cow Linchpin: Are You Indispensable? Meatball Sundae: Is Your Marketing out of Sync? Permission Marketing : Turning Strangers Into Friends And Friends Into Customers Purple Cow, New Edition: Transform Your Business by Being Remarkable–Includes new bonus chapter Small Is the New Big: and 183 Other Riffs, Rants, and Remarkable Business Ideas Survival Is Not Enough: Why Smart Companies Abandon Worry and Embrace Change The Big Red Fez: How To Make Any Web Site Better The Big Moo: Stop Trying to Be Perfect and Start Being Remarkable The Dip: A Little Book That Teaches You When to Quit (and When to Stick) Tribes: We Need You to Lead Us Unleashing the Ideavirus
e-Books	Everyone’s an Expert (about something) Flipping the Funnel Knock Knock Money for nothing, traffic ebook The Bootstrapper’s Bible The Tribes Casebook Tribes Q&A Unleashing the IdeaVirus Who’s There
Videos	Seth Godin at Gel 2006 Seth Godin on Standing Out (Ted Talk) Seth Godin on All Marketers are Liars (Google Author Series) The Mindset of a Winner (Selling Power)
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iPad, l’utilisation que j’en fais

2010-04-27T10:21:00.000+02:00

iPad, l’utilisation que j’en fais: "

À quoi peut servir un iPad? Bien que ses usages soient multiples et diffèrent d’une personne à l’autre, je vous suggère ici quelques pistes qui découlent de ma courte expérience.

Bien entendu l’iPad est un formidable centre de divertissement personnel. Il est à la fois une console de jeu, une liseuse de livre numérique, un outil de navigation Web portable et un lecteur vidéo et audio. Outre ces fonctionnalités de divertissement, il peut aussi dans une certaine mesure être utilisé dans un cadre professionnel.

L’utilisation que je fais du iPad a évolué considérablement depuis que je l’ai acquis. Cette évolution est due à une chose, ce sont évidemment les applications. Dans la première semaine, j’ai surtout installé des applications qui me permettaient de consulter des journaux, de l’informations, des bases de données comme IMDB et des jeux.

L’iPad a passé sa première semaine à surtout être utilisé comme ordinateur de salon pour la famille. Consultation d’IMDB ou du Web lorsque nous écoutons un film, accès à Facebook et Twitter et évidemment, les jeux.

Une fois la découverte de ce nouvel appareil passé, j’ai installé plusieurs applications de productivité sur mon iPad. L’iPad est jeune, donc les applications ne sont pas encore nombreuses. Par contre, j’ai tout de même trouvé quelques applications qui me permettent d’utiliser l’appareil pour mon travail de blogueur.

Les plus intéressantes sont à mon avis Evernote, Instapaper, Wikipagnon, Pages, GoodReader et GMail pour l’iPad. Ces applications me permettent de faire une partie de mon travail de recherche et de rédaction. Lorsque l’iPad sera multitâche, ce sera sans doute plus facile. De plus, il manque des touches importantes sur le clavier virtuel. Ce sont les flèches de navigation. Vous savez, ces flèches qui sont présentes sur n’importe quel clavier conventionnel. Elles accéléreraient considérablement la correction et la révision de texte sur l’iPad.

Voici l’utilisation que je fais de mon iPad après deux semaines:

1- Centre de divertissement (vidéo, radio, audio)

2- lecture d’infos (BBC, NYT)

3- Lecture de flux RSS (Google Reader)

4- Facebook

5- Rédaction de textes, surtout premier jet, structure d’idées. (Pages, Evernote)

6- Navigation Web

7- Calendrier, Contacts (incroyablement rapide d’accès)

8- Mail

9- Google Maps

10 Utilisation comme bloc-notes. Un outil formidable dans une réunion ou en classe.

11- Pour toutes les raisons précédentes, l’iPad est un excellent compagnon de voyage.

L’usage que j’en fais évoluera certainement beaucoup avec l’arrivée de nouvelles applications et surtout la version 4.0 du système d’exploitation. Et-vous, quelle utilisation faites-vous de votre iPad?

Je vous invite aussi à lire mon billet : L’iPad un appareil révolutionnaire?

Benoit Descary

L’iPad un appareil révolutionnaire?

2010-04-27T10:18:00.000+02:00

L’iPad un appareil révolutionnaire?: "

Connaissez-vous l’iPad? À moins que vous ayez passé le dernier mois dans une grotte ou un refuge dans les Andes, vous savez à peu près tout du iPad. Personnellement, j’utilise l’iPad depuis déjà quelques semaines et je vais vous livrer ici mes impressions après une expérience d’environ 15 jours avec cet appareil.

Ce type d’appareil qui est souvent appelé une tablette n’a jamais vraiment réussi à s’imposer. Il y a quelques années, Microsoft avait présenté ce concept qui n’a jamais vraiment connu de succès commercial.

Apple versus Microsoft

Contrairement à Microsoft, Apple propose une interface qui est conçue pour un appareil mobile. Je ne suis pas convaincu que Windows7 réussira à s’imposer comme étant une plateforme adéquate pour les tablettes. Ce système d’exploitation a été conçu pour être utilisé avec une souris et sur un écran de grande dimension. De son côté, l’iPhone OS tout comme Android est réellement une plateforme mobile.

Venons-en au iPad. D’entrée de jeu, je peux vous dire que cet appareil est loin d’être parfait. Surtout si vous êtes un créateur de contenu. Il est possible de rédiger des textes à l’aide de Pages et de gérer ses mails mais les tâches que vous pouvez accomplir sur l’iPad sont pour l’instant assez limitées. Comprenez-moi bien, malgré ses nombreuses lacunes cet appareil peut s’avérer être très utile et surtout, son potentiel est énorme.

iPad, la prise en main

Le premier démarrage du iPad est à la fois surprenant et décevant. Vous devez le brancher à un ordinateur pour qu’il puisse être utilisé. Je m’imaginais que l’iPad serait moins dépendant de l’ordinateur. Mais bon, je suis sans doute un cas particulier. Ma vie numérique se passe surtout dans les nuages (Cloud computing).

Je m’imaginais qu’il serait plus orienté Web. Une fois cette première frustration passée, j’ai été passablement bluffé par la rapidité d’exécution du iPad. Vous avez peut-être entendu ou lu que l’appareil était rapide. C’est absolument véridique, il est très rapide, ce qui compense en bonne partie le fait qu’il ne soit pas encore multitâche.

Si vous utilisez déjà un iPhone, vous serez en territoire connu. La navigation et les astuces sont identiques à celle du iPhone. À quelques différences près, le système d’exploitation est identique au iPhone. Curieusement, vous ne retrouverez pas l’application Horloge, Calculette et Dictaphone. Évidemment, vous trouverez des alternatives sur l’App Store. Le fait que ces applications ne soient pas présentes accentue l’impression de vide sur l’écran du iPad.

La vidéo

La vidéo est l’un des points forts du iPad. Vous pouvez évidemment synchroniser vos vidéos films ou les louer sur l’iTunes Store. La vidéo est fluide et même si ce n’est pas un écran HD, regarder un film sur cet appareil est extrêmement agréable. Deux points négatifs :

1- les haut-parleurs du iPad sont bizarrement situés du même côté, ce qui est à mon avis une erreur de conception.

2- Il y a un manque de diversité de contenu cinématographique sur l’iTunes Store. Du moins sur la version canadienne. On y retrouve uniquement des films américains.

L’application Photos … décevante

L’application Photos sur l’iPad est saisissante. La fonction diaporama est géniale, mais il manque de fonctionnalités importantes à cette application. Par exemple, il est impossible de créer un album depuis l’iPad. De plus, lorsque vous synchronisez manuellement des dossiers de photos depuis iTunes, ils seront tous envoyés dans le même album sur l’iPad. Encore une fois impossible de réorganiser vos photos depuis l’iPad.

Un appareil incomplet

Il faut savoir que lorsque vous sortez l’iPad de son emballage, il n’est pas complet. Vous devez absolument acheter un étui qui est aussi utilisé comme support. Mais vous devez surtout vous procurer Pages, Keynote, Numbers et GoodReader. Ces applications sont absolument nécessaires si vous désirez utiliser cet appareil dans un cadre professionnel ou académique.

Un excellent compagnon de voyage

Contrairement à un ordinateur portable, l’iPad a une excellente autonomie. Ce qui en fait donc un excellent compagnon de voyage et tablette de prise de notes pour les étudiants ou professionnels qui assistent à de nombreuses réunions. L’iPad est toujours prêt à être utilisé. Contrairement à un ordinateur classique, sa mise en route est instantanée.

À mon avis, c’est probablement là l’une des grandes forces du iPad. Il peut en quelque sorte devenir le satellite de votre ordinateur de table. Vous saisissez vos notes, enregistrer des mémos vocaux, répondez à vos mails et ensuite vous synchronisez le tout avez votre ordinateur.

L’iPad comme outil de création

Est-ce que l’iPad est un bon outil de création? À cette question, je réponds non. Bien entendu il est possible de saisir du texte à l’aide de note ou encore mieux avec Pages. Cependant, les tâches que vous êtes habitué de faire sur votre ordinateur comme copier du texte d’une application à l’autre, modifier une image, publier du contenu sur le Web se révèlent être très ardues sur l’iPad.

L’iPad n’a d’ailleurs pas été présenté comme un outil de création, mais plutôt comme un centre de divertissement.

Peut-il être utile dans un cadre professionnel?

Oui et non, malgré ses limitations actuelles, comme je vous le mentionnais plus haut, cet appareil convie très bien à la prise de notes, présentations Keynote et consultation de contenu. Personnellement, je l’utilise beaucoup pour préparer mon travail. Je consulte mes mails, flux RSS, calendriers et notes depuis l’iPad. Le développement de son utilisation dans un cadre professionnel dépendra sans doute de l’offre des applications qui sera graduellement offerte au cours des prochains mois.

Naviguer sur le Web depuis l’iPad

Naviguer sur le Web depuis l’iPad est très agréable, Safari est rapide et le fait que la technologie flash ne soit pas supportée ne cause pas vraiment de soucis. La majorité des sites Web s’affichent correctement. Cependant, l’expérience de navigation se dégrade considérablement lorsque vous désirez utiliser des services Web.

Par exemple, Google Documents ou Zoho Docs ne fonctionnent pas très bien sur l’iPad. De plus, il est impossible de téléverser des photos depuis l’iPad vers des services comme Flickr ou Picasa Web.

Conclusion

L’iPad n’est que le premier d’une longue liste d’appareils plus ou moins similaires qui devraient voir le jour au cours de l’année. Il devrait certainement être l’un des leader dans cette catégorie. Il est facile à utiliser, offre une très grande autonomie avant d’être rechargé et offre déjà de nombreuses applications.

Maintenant, est-ce qu’il constitue un bon achat? Je pense que oui, mais uniquement dans la mesure où vous saisissez bien les limites de cet appareil. Ne vous attendez pas à la même expérience que si vous utilisiez votre ordinateur. Dans sa version actuelle, l’iPad est plus un ordinateur grand public et non professionnel. Maintenant, dans quelques mois, ce sera probablement différent puisqu’il sera livré avec la nouvelle version du système d’exploitation 4.0 plus robuste et plus puissante.

La question qui tue. Est-ce que j’aime cet appareil?

Oui, j’adore l’iPad. J’ai été conquis par son format, sa rapidité d’exécution et surtout le fait qu’il soit constamment prêt à être utilisé. Maintenant, est-ce un appareil révolutionnaire? Non, c’est plutôt une évolution qu’une révolution.

Benoit Descary

Les 10 conditions de réussite d'un programme de fidélité client

2010-04-27T10:13:00.000+02:00

Les 10 conditions de réussite d'un programme de fidélité client: "

Aujourd'hui 24 avril, c'est la Saint Fidèle, un jour idéal pour publier un billet sur le blog du Sens du client à propos des programmes de fidélité (cette journée avait donné lieu ici même à une célébration sous la forme d'une étude l'an passé) : les 10 conditions de réussite d'un programme de fidélité client.

Les entreprises ont appris à favoriser la fidélisation de leurs clients de différentes manières.
On sera tenté de suivre le bon vieil adage selon lequel il est moins couteux et plus rentable de fidéliser que de recruter, en se rappelant que pour survivre à l’inévitable taux d'attrition (ou taux de churn), il faut tout de même rafraichir son capital client en recrutant. Gardons en mémoire l’image assez juste du tonneau des Danaïdes qui se vide au fur et à mesure qu’on le remplit.
Rappelons également que pour lancer un programme de fidélité, comme me le disait mon vieux Maître Jean-Louis Ferry, il faut un produit ou un service fidélisant à la base. Faute de quoi toute initiative n’est qu’un gadget ou un bref et inefficace remède à une maladie plus grave. Nul besoin d’outils de fidélisation lorsque l’offre est suffisamment attractive et fidélisante (Hermès par exemple n’a pas de programme de fidélité, tout comme mon boucher).
Comme le rappelle si justement le Publicitor (Editions DUNOD) « un bon programme de fidélité doit fidéliser une majorité de clients satisfaits et rattraper une minorité de clients insatisfaits », car la concurrence est devenue rude et avec une offre compétitive, il faut aussi recourir à des outils de fidélisation.
Entrons dans le vif du sujet avec ces 10 conditions de réussite d’un programme de fidélité, que j’ai présenté lors d’une conférence de l’UDA et lors de la présentation du PanoTrade 2010 de la société lesitemarketing.com.

1) Être fidèle à son positionnement
Peu d’entreprises ont une vision holistique de leurs clients et de leur marque. Souvent, les personnes en charge de l’image de marque et de la stratégie publicitaire se contrefichent du programme de fidélité.
Ils ont tort ! Il n’est pas inutile de rappeler qu’un programme de fidélité n’est pas déconnecté de la marque qu’elle véhicule. Il doit être conçu comme un point de contact essentiel de la marque ou de l’enseigne, d’autant que du fait de son appartenance à ce programme un client va être sollicité de nombreuses fois par ce biais (et lorsqu'il possède une carte, il aura souvent l'occasion de s'en servir ou de la voir dans son porte carte). Dans les entreprises, on laisse souvent à un prestataire ou un service déconnecté des valeurs de la marque le soin de concevoir le programme, alors que tous les attributs d’un programme doivent être cohérents avec les valeurs de la marque ou de l’enseigne. Deux excellents exemples : la carte FeelGood de Go Sport et le QODE de Courir.

2) Gérer les données
D’un marketing traditionnel orienté sur l’offre et favorisant la masse, nous sommes passés à un marketing plus ciblé avec l’avènement des techniques de CRM. L’explosion des données client issues d’internet et des nouveaux moyens informatiques nous mène directement à un marketing basé sur des données qui devient lui-même marketing de masse. Pour citer un des chiffres nouveaux du passionnant PanoTrade, les enseignes de grande distribution alimentaire françaises recensent à elles seules pas moins de 62 millions de cartes (soit 2,23 cartes par ménage). Les bases de données sont aussi encombrées que les porte-cartes ! (Les enseignes devraient songer à gérer leur part de porte-cartes…)
Il faut développer un nouveau savoir faire dans les entreprises, celui de la gestion des données client, longtemps laissé pour compte ou jugé non stratégique. Pour citer à nouveau le PanoTrade 2010, Carrefour est capable d’analyser 85% des données sur les Produits de grande consommation, même s’il ne s’agit pas toutes de données reliées à un client, ce chiffre illustre un savoir-faire grandissant. Ajoutons à cela (comme je le signalais en début d’année dans mon billet sur les 10 tendances 2010 avec « le client sera plusieurs ») le fait que les clients connectés possèdent par exemple 2,4 adresses mails chacun, et que de nouvelles données arrivent depuis les réseaux sociaux pour rejoindre le grand 'troupeau' de données. Il faut trouver vite un bon berger !

3) S’adapter au rythme du client
Le client est multiple, il est très occupé et de plus en plus difficile à toucher. Il faut trouver les canaux sur lesquels il est réceptif en évitant l’intrusion. Trop peu d’entreprises laissent aux clients le choix du nombre de sollicitations et du média de préférence. On préfère 'pousser' à l’aveugle à tous les clients connus un email, un mailing papier, un sms, pourquoi pas un appel téléphonique. J’ai bien peur que la pression sur les coûts de communication ne conduise les entreprises à se jeter sur le canal le moins cher et en masse. L’étude PanoTrade nous révèle que Système U (dont j’admire le programme de fidélité) a réduit son nombre de mailings papier passant de 12 à 6 par an, suivant la tendance du marché ; dans les trois dernières années sur le total emailing+mailing d’enseignes de grande distribution, la part des mailings est passée de 27 à 15%. A la demande du client ou suite à l'injonction du directeur financier ?

4) Être cohérent sur tous les canaux
Une condition qui ressemble à un défi tant notre fameux multi-canal parait difficile à mettre en œuvre. Beaucoup de sociétés savent faire de belles opérations multi-canaux en communication, mais la reconnaissance d’un individu sur chaque point de contact est encore un doux rêve. Le bénéfice d’un programme de fidélité pour une entreprise est de mieux connaitre ses clients pour les conserver et les faire évoluer vers le segment des meilleurs. Pour un client, le premier bénéfice est d’être reconnu. Les clients se savent fidèles, se vivent comme clients fidèles et s’attendent, en échange de leur adhésion et de leurs achats à avoir des avantages en récompense et surtout à être reconnus. Je montre mon morceau de plastique doré et j’ai une caisse réservée. Je reçois un mailing ou un email dans lesquelles la marque me parle différemment. Si j’appelle (et c’est là ou ça se gâte), si je me connecte à mon site Internet ou si je m’adresse à une personne, il est rare que je sois traité différemment et donc reconnu.

5) Donner de vrais bénéfices transactionnels
A la base du contrat passé entre le client et sa marque préférée, il y a un échange. Je donne mes coordonnées, je fais des achats réguliers et j’ai le droit à une récompense. C’est ce que nous confirme le baromètre de l’intrusion : en échange d’avantages personnalisés, ils sont prêts à donner en majorité leur pedigree, y compris leur taille, leur poids puis âges et prénoms de leurs enfants. J’ai observé dans le passé moi-même à posteriori que les clients les plus fidèles étaient ceux qui m’avaient donné le plus d’information lors de leur adhésion. C’est dire à quel point le niveau d’attente est élevé.
Ce qui indique que la première promesse doit être tenue : avoir de vrais bénéfices transactionnels, c'est-à-dire une récompense sous quelque forme que ce soit (des points, des remises, des avant-premières, des cadeaux…). Sur ce premier niveau, il ne faut jamais être déceptif et ne proposer que des bénéfices sensibles, concrets, visibles, et atteignables. Quitte à en avoir peu mais des vrais.

6) Exploiter tous les ressorts de la relation
Deuxième pilier d’un programme de fidélité après le bénéfice transactionnel : la relation avec le client. Pour peu qu’on ait un certain nombre d’informations sur le client, il est facile de construire avec lui une relation. On peut mettre dans cette catégorie les informations exclusives ou les services réservés, autant de techniques assez bien maîtrisées par les compagnies aériennes ou les grands magasins avec leur carte (assortie d’une fonction de crédit pour la plupart). J’observe que dès qu’on sort de ces registres classiques, les marques se font plus rares. Mon illustration favorite : l’anniversaire du client. 4 malheureux chiffres dans une base de données, « JJ » et « MM », qui permettent à moindre frais de souhaiter à son client un bon anniversaire (lire mon billet classique à ce sujet).
Un programme de fidélité peut aussi se jouer comme un club, un axe vieux comme le monde qui favorise la relation entre un client fidèle et une marque. A condition que le segment composant les clients soit homogène et que l'enseigne ou la marque favorise une communication "aspirationnelle".

7) Innover dans les avantages statutaires
Troisième pilier d’un programme de fidélité favorisant ce que les auteurs du Publicitor nomment « la zone de non retour » : les avantages liés au statut du client. Un grand classique de France Loisirs (lire l’interview ici), un nouveau monde pour la FNAC avec sa carte ONE (lire mon billet exclusif en suivant ce lien). Une technique que les compagnies aériennes ici encore maîtrisent toutes plutôt bien avec une clientèle plus professionnelle. Il s’agit d’offrir au client des avantages liés à son statut de client fidèle (traitement VIP, ligne dédiée, salon d’attente, services exclusifs). Plus facile à dire qu’à faire ! Quand la relation s’opère à distance sur des canaux hors point de vente, tout est possible. Lorsqu’on a une surface de vente, un comptoir, une caisse, c’est plus difficile à mettre en œuvre (d’où le grand mérite de la FNAC et sa carte ONE) car il faut distinguer les clients entre eux (donc en discriminer une majorité) et surtout avoir les moyens techniques de les reconnaitre. Il est impératif lorsqu’on se lance dans cette belle aventure d’avoir les process les plus fiables possibles ce qui n’était pas le cas de ACCOR avec ma carte A club Gold (lire mon billet irritant à ce sujet).
Lorsqu’on est arrivé à ce niveau de relation et de reconnaissance du client, il faut encore innover et trouver des idées –parfois toutes simples- de traitement différencié.

8) Favoriser la conversation
Cela ne vous a pas échappé, nous sommes entrés dans le nouvel âge de la relation client (lire ma prose à ce sujet). Le client s’exprime, il bénéficie avec Internet d’une formidable caisse de résonance de ses états d’âme et découvre les vertus de l’échange en direct avec les marques. Mais la déception est grande car la gestion des réseaux sociaux par exemple n’est pas encore à la hauteur de la reconnaissance du client. Prenons Facebook et ses 17 millions de français inscrits : sur ce réseau social la marque Lacoste a 1,3 million de fans (enfin je veux dire de personnes qui aiment – c’est la nouvelle terminologie) et les 300 000 détenteurs de la carte de fidélité de la marque au crocodile n’ont pas d’avantages particuliers ni de possibilité d’interagir en ligne avec la marque. Reconnaissons que Lacoste, qui est la première marque française sur Facebook, a adopté une posture très favorable à la conversation pour sa marque. En lisant les commentaires sur chaque édition du mur, je lis une majorité de messages télégraphiques sans intérêt de la part des clients bien sûr (« I love it » « you are the best » et autres « Muy magnifico ») mais pour les rares commentaires contenant des questions, aucune réponse de Lacoste. Je rêve d’un jour prochain ou les marques seront en conversation et les clients fidèles auront un interlocuteur dédié par canal. Et si ma prochaine Miss client (l’agent conversationnel de l’année) savait reconnaitre les clients fidèles ?

9) Anticiper les usages
L’évolution d’un programme de fidélité doit s’inspirer des usages du client. Et ceux-ci sont en train de changer à mesure que le client est « amélioré » (voir mes tendances de l’année). J’avais émis il y a quelques années déjà mes réserves sur la carte de fidélité Haagen Dasz dans un billet sur ce blog aussi dur qu’une boule glacée. Il y était question de sens du client et plus particulièrement d’usage que fait le consommateur de la carte de fidélité. Un programme de fidélité voudra de moins en moins dire 'carte plastique' et 'points-qui-donnent-droit-à-des-cadeaux'.
Ce qu’il faut anticiper aujourd’hui, c’est l’avènement de l’Internet mobile et la reconnaissance du client par ce terminal. Le secteur de la grande distribution qui n’est pas le premier dans l’innovation en marketing client se distingue en 2010 par le lancement d’une carte dématérialisée chez Franprix. On y scanne son téléphone mobile à la caisse (information issue du PanoTrade 2010). Voilà, nous y sommes : il faut jeter les morceaux de plastique qui encombrent nos porte-cartes et parier sur le téléphone ou je ne sais quel outil de reconnaissance du client du futur. Observez vos clients et posez-vous des questions tout de suite !

10) S’inscrire dans la durée
Je connais des clients qui gardent un an d’emailings dans un dossier et peuvent ainsi observer un an d’objets de mails à la suite, et saisir leur cohérence (j’en fais partie et je dois dire que le résultat est impressionnant). Je connais des clients qui gardent toutes leurs cartes de fidélité depuis vingt ans dans un joli classeur (et j’en fais partie, lire mon billet à propos d’IKEA). Je connais des clients qui conservent tous leurs mailings comme du courrier personnel depuis des années (j’en fais partie et par exemple je déplore le manque de consistance du club Tropicana, qui a un potentiel selon moi aussi fort que Nespresso, lire mon ancien billet à propos de ce club qui manque de jus). Quel marketer adopte ce point de vue du client ?
Bref, il y a des clients moins obsédés que moi qui entretiennent une relation avec une marque pendant toute leur vie. Ils voient évoluer cette relation d’une manière qui est trop peu souvent stable et progressive (il faudrait se replonger dans les mailings des vépécistes de la grande époque pour trouver 10 ans de mailings de la Redoute, de (feu) la CAMIF ou des 3 Suisses avec une cohérence de discours et de traitement).
La faute à qui ou à quoi ? Les clients ont une durée de vie bien plus longue que celle d’un(e) directeur(trice) marketing ou d’un(e) responsable du programme de fidélité. Chaque nouveau responsable fait table rase du passé et ne prend pas en compte l’historique du contact et de la relation. Les objectifs sont à court terme et chacun aura à cœur de marquer son passage par une malheureuse innovation, un changement de logo, une réduction de coûts mal calculée, de nouvelles règles de gestion, des process nouveaux… Alors que beaucoup de clients n’attendent qu’une chose : qu’on prenne en compte leur investissement dans la durée, un investissement qu’on nomme fidélité.

Je vous souhaite une bonne Saint Fidèle et vous donne rendez-vous sur l’Ile de la fidélité dès aujourd’hui, une brillante et ludique initiative de Christian Barbaray de INIT capital client.

Billet écrit par Thierry Spencer du blog du Sens du client, le blog des professionnels du marketing client.

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Votre entreprise a-t-elle besoin de “manager de communauté” ?: "

Savez-vous ce dont les entreprise ont besoin ces temps-ci ? D’employés sociables ! Cela peut paraître curieux à première vue mais être sociable dans le web social est en passe de devenir un emploi à plein temps.

La fonction de « Community manager » (manager de communauté, j’utiliserais ce terme francisé dans ce billet), est de plus en plus recherchée par les sociétés du monde entier, du grand compte à la petite startup.

Nous avons demandé à plusieurs personnalités du web leurs avis et la discussion qui s’en est suivie est riche et instructive et avons compilé nos recherche dans un rapport écrit par Marshall Kirkpatrick, que les avis soient positifs ou négatifs, ils apportent tous un éclairage utile à la réflexion que toute entreprise se doit d’avoir à ce sujet.

Qu’est ce qu’un « manager de communauté » ?

Un « manager de communauté » peut remplir plusieurs fonctions (nous reviendrons la dessus tout au long de ce billet), mais la définition la plus succincte que nous puisions vous offrir est la suivante : un manager de communauté est quelqu’un qui communique avec les clients/utilisateurs, l’équipe de développement, les dirigeants et les actionnaires afin de clarifier et d’optimiser le travail et les apports de chacun. Il participe activement – voir exclusivement – au service client, cherche et met en valeur les cas d’école et les témoignages utilisateurs autour d’un produit, peut être amené à faire l’approche initiale d’un prospect ou d’un partenaire, et accroit la visibilité de l’entreprise pour laquelle il travaille.

Les partisans de cette nouvelle fonction dans l’entreprise ne cessent de souligner l’importance de ce rôle. « Je crois sincèrement que le manager de communauté doit être l’une des premières recrue de l’entreprise, après l’équipe technique et avant le ou les responsables marketing » dit John Mark Walker, le manager de communauté de CollabNet.

Tout le monde n’a pas un avis aussi radical, mais parmi les consultants qui défendent le besoin en manager de communauté, beaucoup dénoncent la façon dont certain grands comptes prennent à la légère cette fonction « Les startups et les sociétés qui font du business en ligne ont impérativement besoin d’un manager de communauté parmi leurs salariés » remarque Dylan Boyd de eROI. « Nous avons travaillé avec de grandes marques, et je suis désespéré quand ils se contentent de donner la responsabilité du ‘web social’ à quelqu’un qui a déjà une demi douzaine de titres sur sa carte de visite… L’année dernière, à New York, lors de la conférence Omma Social, le sujet est venu sur la table, et lors d’une question lancée à l’auditoire, 90% des entreprises présentes n’en avaient pas et n’avaient pas la moindre idée sur la façon de rédiger la définition du poste afin d’en recruter un »

Le manager de communauté est-il vraiment un poste à plein temps ?

« Le management de communauté est essentiellement un problème de relation publique, c’est une tâche qui revient aux RP » résume Peat Bakke de Blue Hill Solutions. « Inutile d’attribuer cette fonction à une personne en particulier, et encore moins d’y dédier un salarié, mais c’est incontestablement indispensable pour faire du business en ligne, presque par définition : si vous êtes un business, vous managez une communauté, que vous le vouliez ou non. »

Certains défendent un point de vue plus radical encore et conseillent d’éviter à tout prix d’attribuer cette fonction à une personne précise lors de la phase de démarrage d’une startup : « dans un premier temps, les fondateurs d’une startup doivent être en prise directe avec leur communauté et assurer cette fonction » affirme Darius A Monsef IV, Directeur éditorial et fondateur de COLOURlovers.com

Jonas Andreson souligne, lui, la difficulté pour un manager de communauté à gérer une loyauté due à la fois aux utilisateurs et à sa société, dont il est salarié, et à laquelle il est tenu, par contrat, à une certaine confidentialité. D’autres, comme Robin Hamman, ancien producteur de blog pour la BBC, insistent sur le rôle qu’un manager de communauté peut avoir dans la réduction des risques juridiques liés à la confrontation – parfois brutale – entre une société et ses clients.

Sachin Agarwal, le fondateur de Dawdle.com, partage son temps entre le management de communauté et d’autres tâches. Bien qu’il aimerait avoir plus de temps à consacrer à la gestion de communauté, il ne voit pas, lui, l’intérêt d’un poste à plein temps : « notre page de contact encourage nos utilisateurs à utiliser les espaces communautaires, chez nous ou ailleurs, pour s’entraider. Nous sommes toujours là si on a besoin de nous, mais nos utilisateurs avertis sont nos meilleurs gestionnaires de communauté ».

Dans la même veine, Candice Nobles, la directrice marketing de Twine, raconte qu’après avoir réfléchit à la question, la société à considéré que ses utilisateurs s’organisaient très bien être eux et que la communauté n’avait nullement besoin d’être managée.

Bien que toutes ces réflexions soient fondés, Dawn Foster, consultante à Fast Wonder, souligne que pour certaines sociétés, attribuer la responsabilité de la gestion de la communauté à une personne est indispensable « pour les startups dont la communauté est un élément intrinsèque du produit ou du service […] Je pense que le manager de communauté doit être parmi les premières recrues, sans lui, étant donné le rythme frénétique de développement, il y a toute les chances pour que cette tâche soit négligée, simplement parce que personne n’en est responsable, et cet oubli peut facilement mener une startup à sa perte si la communauté est un élément indispensable au produit. »

Les fondateurs d’une startup peuvent-ils faire office de community managers ?

« Le rôle de manager de communauté peut être assuré par l’un des fondateurs au début, mais dès que la startup commence à avancer, vous avez besoin de quelqu’un qui sait écouter » répond diplomatiquement Andraz Tori, le directeur technique de Zemanta. « les fondateurs d’une startups ont une vision et peuvent s’avérer un peu obtus sur leur définition du produit ou du service qu’ils ont mis au point (c’est pour cela qu’ils sont fondateurs). Quelqu’un de moins impliqué émotionnellement sera un bien meilleur manager de communauté car il sera plus proche des utilisateurs et assurera un rôle de passerelle plus efficace entre eux, les développeurs, les managers, et vice versa ».

Pour Pete Burgeson, directeur marketing de la place de marché CrowdSpring, un bon manager de communauté aide à faire entendre la parole des utilisateurs : « nous voulons construire une plateforme pour que nos utilisateurs y prennent la parole, y exposent leur travail, et deviennent les premiers porte parole de CrowdSpring ».

D’autres pensent que les utilisateurs n’ont que faire de parler à un fondateur ou à un manager de communauté mais veulent s’adresser en direct à quelqu’un qui est au cœur de la technologie. « Je pense qu’une startup devrait attribuer ce rôle à l’un de ses développeurs » affirme Rob Diana, Directeur technique de GSI Commerce. « Même si un développeur est souvent un piètre communicant par rapport à quelqu’un issu du marketing, il comprend mieux les problèmes soulevés par les utilisateurs ».

Que fait un manager de communauté ?

Un manager de communauté peut aider une entreprise de bien des façons, et son rôle varie souvent d’une société à une autre. « Cela dépend du type de communauté et de ce qui doit y être géré, du style et de l’organisation de l’entreprise et de ceux qui y travaillent, de leur capacité à collaborer et échanger avec leurs pair, et de ce qu’ils définissent comme leurs pairs » résume Eva Schweber, co-fondatrice de CubeSpace.

C’est un job compliqué, mais il peut aider à apporter une véritable cohésion à la vie d’une entreprise. « Toute interaction avec la communauté force à réfléchir au produit ou au service et à ses évolutions possibles, et nous challenge dans les choix à faire pour l’avenir » affirme Nagaraju Bandaru de SmartWebBlog. « Dans bien des cas, le manager de communauté est l’évangéliste des produits et services de la société, ainsi que la voix des utilisateurs et clients en interne. C’est une tâche critique que de savoir répondre à temps, de façon cohérente et adaptée aux propos qu’un utilisateur tiendra publiquement : ce rôle est difficile à comprendre vu de l’extérieur de l’entreprise, mais il est impossible d’en faire l’impasse une fois qu’une startup est lancée ».

La cohérence de cette communication peut également aider à générer du business, c’est même l’un des principales valeurs ajoutée apportée par un manager de communauté si l’on en croit Graeme Thickins, vice président marketing de Doapp : « leur monde est constitué d’une communauté constituée, entre autre, de prospects, de partenaires potentiels, de futurs investisseurs, de recrues et bien plus. Appréhender le manager de communauté comme un ‘manager de l’écoute’ peut aider beaucoup d’entreprise à comprendre l’importance de ce rôle ».

Pour Carol Leaman de PostRank, l’investissement dans un manager de communauté a aidé sa société à « tirer le maximum de nos premiers utilisateurs de ceux qui constituent aujourd’hui la base d’utilisateurs de PostRank. Ne pas avoir de manager de communauté aurait bloqué notre croissance et notre succès. Nous avons eu de la chance de réaliser rapidement l’importance de ce rôle, et plus encore d’avoir trouvé la parfait profil pour remplir ce besoin ».

Le manager de communauté a-t-il besoin d’être un individu en particulier ?

Melanie Baker, la manager de communauté de PostRank, explique que la spécialisation est tout aussi indispensable dans cette fonction que dans d’autres. « Même si dans une startups, on manque toujours de ressources et que tout le monde touche à tout, certains sont plus adaptés à ce rôle que d’autres […] personne ne voudrait de moi pour coder, et je ne voudrait de personne pour gérer un utilisateur furieux. C’est un rôle totalement hybride. Mon background professionnel est constitué de marketing, de web, de service client et d’écriture, et j’utilise chacune de ces compétences dans mon rôle de manager de communauté. Quelqu’un avec un parcours plus spécialisé peut certainement apprendre ce qui lui manque, mais il peut avoir des difficultés à s’attaquer aux problématiques touchant les besoins en service client / marketing / support utilisateur / tests logiciels / documentaliste / journaliste / etc. qu’impliquent cette fonction ».

« Vous avez besoin de quelqu’un qui comprenne la distinction fondamentale qui existe entre le fait d’avoir un nombre d’utilisateurs en croissance, et le fait que ces utilisateurs, aussi nombreux soient ils, ne constituent pas une communauté pour autant » souligne Melanie Baker. « Les plus grands succès viennent de ceux qui ont su faire grossir leur nombre d’utilisateurs tout en les transformant en communauté, car les communauté grossissent de façon organique, de façon bien plus efficace ». Le ‘marketing’ viral, est donc, en parti tout du moins, dans les main du manager de communauté.

Tout cela n’est-il pas qu’une affaire de marketing ?

Kim Bardakian, Senior Communication Manager du très hype Pandora, met les choses au clair : « Pandora à créé ce poste il y a un peu plus d’un an, et son apport à la société est déjà considérable. Cela nous a ouvert à une toute nouvelle façon de communiquer ! Lucia Willow est notre manager de communauté, et elle est parfaite dans ce rôle. »

Le manager de communauté, nouveau RP ?

Hutch Carpenter de BEA Software pointe du doigt un exemple où le management de communauté a généré une couverture presse impressionnante, faisant économiser à l’occasion beaucoup d’argent à la société. D’autres voient les RP évoluer vers un certain type de management de communauté dans un monde où le web social prend une importance grandissante au point de détrôner la presse dans certain secteurs. « J’aime l’évolution des Relations Presse vers les Relations Publique [cela] met en valeur l’aspect direct et transparent des RP aujourd’hui » souligne Kathleen Mazzocco de ClearPR. « Comment faire autrement étant donné la nature des ‘conversations’ en ligne aujourd’hui ? Les manager de communauté ont un rôle essentiel dans les RP de demain ».

Les RP ont longtemps eu mauvaise presse, et si les professionnels des RP se mettent aux médias sociaux (ce qu’ils font déjà pour bon nombre d’entre eux), alors ils devront faire face à de sérieux challenges pour être efficace dans ce nouveau rôle. « L’idée du manager de communauté est bonne à partir du moment où il est libre de parler des aspects négatifs de la société tout comme de ses aspects positifs » dit Dave Allen de Nemo Design. « Si l’on considère tous les aspects des média sociaux comme des RP 2.0, alors j’affirme que c’est un rôle essentiel, sachant que les sociétés auraient déjà eu du mal sans les RP 1.0 ».

Quel retour sur investissement pour un poste de community manager ?

« Bien que le community manager ne remplisse pas le même rôle qu’un RP, idéalement, ils devraient travailler ensemble » affirme Meredith de A Little Clarity. « Les Startups sont dans le brouillard, souvent, elles sont dirigés par des ingénieurs, avec des financiers qui surveillent leurs moindre faits et gestes, ils n’ont aucune idée de ce qu’est un manager de communauté, et ils ont besoin d’en mesurer l’efficacité, c’est là que cela devient compliqué. Que doit-on mesurer ? Les connections ? La rapidité des réponses ? La transparence ? Quel que soit ce que votre société considère comme important et créateur de valeur, écrivez-le clairement et faites que tout le monde partage cette vision, car s’il est une chose que les startups ont rarement l’occasion de faire, c’est de faire les chose correctement après s’être brulé les ailes ».

Vous voulez quelque chose de tangible ? Yihong Ding, chercheur en web sémantique affirme que le principal bénéfice apporté par les manager de communauté est de faire générer par les utilisateurs la matière première sur laquelle tablent la plupart des startups, mais également de plus en plus d’acteur du secteur média : leurs contenus.

« Vous le savez, la plupart des startups du web 2.0 sont construites sur les contenus générés par les utilisateurs […] philosophiquement, les Contenus Générés par les Utilisateurs sont des morceaux de leur réflexion. Ces morceaux de réflexion sont la base que veut faire fructifier la plupart des startups. Maintenir une communauté cohérente qui produira des contenus de qualité est dès lors critique pour le succès et la croissance de l’entreprise. La mission des managers de communauté est de superviser et de maintenir un haut niveau de qualité dans les contributions des utilisateurs, terreau sur lequel la société assure sa croissance et ses revenus. C’est pourquoi je dirais que le manager de communauté est un emploi essentiel et critique pour la plupart des compagnies du web 2.0 »

La vision de Yihong est limpide : les contenus utilisateurs et les contenus communautaires sont les fondamentaux de l’innovation de l’ère du web 2.0 et des indices importants dans la mesure de leur valeur financière. Ne pas apporter le soin nécessaire au bon développement de ces éléments sur lesquels une entreprise mise pour grossir est tout simplement idiot.

Le cas des média en ligne

Philippe Couve le soulignait il y a peu, en matière de média, on ne dope pas l’audience, on la construit, or cette construction d’audience, cette fidélisation, est pleinement du ressort du community mananger. La stratégie jusqu’ici courante consistant à booster le trafic d’un site média avec du référencement, voire, pour beaucoup d’entre eux, en achetant purement et simplement du trafic, impose à ceux qui se sont lancés dans de telles stratégie de continuer à doper artificiellement leur audience pour toujours, si le prix de la publicité baisse et que celle-ci représente l’essentiel de leurs revenus, la stratégie peut s’avérer financièrement dramamtique.

Les média qui — au contraire — se sont lancé dans des stratégie de construction et de gestion d’une communauté construisent, petit à petit, une audience fidèle et qualifiée.

Le fond du débat qui agite la presse — en France — est de savoir si les journalistes doivent endosser ce rôle et interagir avec leur lecteurs. Hormis quelques journalistes très pointus sur le sujet et qui prennent plaisir à interagir avec leurs lecteurs (bien souvent sur leurs blogs), force est de constater que la plupart considèrent ce rôle — si ce n’est avec mépris — du moins fort éloigné de la vision qu’ils ont du journalisme. Le métier et son image doit-il évoluer ? Probablement, mais cette évolution prendra du temps, et le besoin pour les média de se constituer une solide communauté est critique, la plupart des média ayant réalisé que la notion d’audience en ligne n’a pas de réalité — c’est un concept exogène importé au forceps. Le rôle de community manager est certainement appelé à prendre une place de plus en plus critique dans les différents média, et ce sera de toutes évidences, un poste dédié.

Quel profil et quel salaire pour un community manager ?

Hormis quelques cas particuliers où le community manager se doit d’avoir une formation technique poussée, le profil d’un community manager n’est pas celui d’un technicien. Formation en littérature, en marketing ou en science politique, bien qu’il n’existe pas de formation à proprement parler, le profil d’un community manager est plutôt généraliste, et sa formation s’est nécessairement faite ‘sur le tas’.

Avec la génération Y fraichement débarquée sur le marché du travail, les talents ne manquent pas, mais savoir les reprérer est bien souvent hors de portée d’un service RH, si tant est que celui-ci soit capable de rédiger une définition de poste.

Bien souvent, la capacité à manager une communauté s’exprime bien avant une première expérience professionnel, et les opportunité pour le faire sont multiples sur internet. A défaut de référence, un prétendant au poste se doit d’expliquer son expérience — fusse dans une communauté constituée sur une passion ou dans un fan club en ligne — et d’avoir suffisamment de recul sur celle-ci pour être en mesure d’appliquer son savoir faire à autre chose.

Les premiers interview (informel) réalisés en France montrent que les salaires sont relativement élevés. De 2000€ nets à 3500€ net pour un community manager avec une premier expérience concluante, les entreprises Française semblent avoir saisi l’importance critique de cette fonction et commence à y mettre le prix. Aux Etats Unis, les salaires sont similaires.

Nous allons sous peu annoncer un partenariat d’importance pour continuer nos recherche sur le community management, et participerons dans l’année qui vient à plusieurs initiatives destinées à mieux faire connaitre ce nouveau métier. En attendant, n’hésitez pas à nous faire part de vos remarques.

(ce billet est une réédition et une adaptation d’un post de Marshall Kirkpatrick)

La 3ème Révolution d'Homo Sapiens... L'Internet va jouer le même rôle que celui de l'Imprimerie entre la 1ère et la 2ème Révolution, mais avec une pui

2009-08-21T10:27:00.000+02:00

La 3ème Révolution d'Homo Sapiens... L'Internet va jouer le même rôle que celui de l'Imprimerie entre la 1ère et la 2ème Révolution, mais avec une puissance sans commune mesure.....: "

Le passé c'est bien, mais le futur c'est mieux. Pourquoi ? Parce que c'est là où nous allons passer notre vie (je crois que cet adage est de ma pomme ? Mais si quelqu'un d'autre en réclame la paternité, pas de problèmes de mon côté).

Depuis la nuit des temps, Homo Sapiens est une créature 'bricolée' par Dame Nature (ou Dieu le Père ?). Avec cette 3ème Révolution qui s'annonce, Homo Sapiens va certainement se bricoler lui-même... Sans compter l'arrivée probable de nouveaux 'Etres', que d'aucuns nous prédisent intelligents, et surtout la possibilité de créer des choses directement avec les atomes, au lieu d'utiliser de grandes masses de matière en leur appliquant des processus industriels.. Ce que nous avons fait jusqu'à présent.

Je pense que les 30 prochaines années vont être - comment dire - assez sportives...

Prenons un peu de hauteur, voulez-vous ? Nous qui sommes englués dans notre vie de tout les jours, notre culture... Laissons de côté mythes, croyances et autres coutumes que les Hommes ont bâties au cours des âges. Laissons aussi de côté les religions dites révélées ou non... Et basons-nous tout simplement sur ce que les scientifiques, aux cours des années, ont péniblement accumulés comme savoir, connaissances, preuves, et naturellement théories. Une théorie étant une explication d'un phénomène bâtie par un scientifique, à partir de quelques faits. Jusqu'au moment où un autre fait survient et contredit la première théorie. La nouvelle se met en place, et ainsi de suite. Voilà en gros comment la Science chez les Humains avance. Et je dois que ces scientifiques sont extrêmement hargneux : il faut qu'ils trouvent. 100 milliards de neurones (c'est paraît-il le nombre que nous avons dans notre boîte crânienne - les X et les Enarques en ont certainement beaucoup plus) ne sont pas suffisants pour comprendre d'un coup l'essence de l'Univers, mais cela suffit pour nous 'contraindre' à essayer de comprendre. Et quand on ne comprend pas scientifiquement et de façon logique, hé bien on crée des mythes auxquels on se rattache. Je vous rappelle par ailleurs que nos premiers ancêtres dans le gorges de l'Olduvai en Afrique de l'est, ne savaient pas grand chose...

Il me semble qu'aujourd'hui tout est en place pour que les Homo Sapiens démarrent une 3ème grande Révolution... Mais avant d'essayer de la décrire, remontons plus loin dans le temps (pas trop quand même).

Il y a 7 millions d'années environ, nous avions un ancêtre commun avec les primates (le fameux chaînon manquant, que l'on a toujours pas trouvé). A partir de cet ancêtre, 2 branches ont divergées : les primates d'un côté (Afrique de l'Ouest) et les hominidés de l'autre (Afrique de l'Est). Il y a eu comme chez les primates, plusieurs types d'hominidés, la dernière qui reste sur cette Terre étant la nôtre : Homo Sapiens, nom donné par le célèbre Linné, naturaliste suédois. Tous les autres espèces ont disparu... La dernière en date, il y a environ 30.000 ans en Europe : les Néenderthaliens. On ne sait pas trop pourquoi ils ont disparu : changement de climat ? Ou les Homo Sapiens qui arrivaient à cette époque sur le territoire européen (c'étaient des Homo Sapiens purs et durs, mais on les appellent aussi les 'cro-magnons') les ont massacrés ?

Voilà pour le très loin... Revenons vers des temps plus modernes...

Selon la théorie actuelle admise par de nombreux paléontologues (dont Yves Coppens), les premiers spécimens d'Homo Sapiens seraient donc apparu en Afrique de l'Est il y a environ 150.000 ans, suite à un accident géologique (la grande faille du Riff) qui s'est produite bien avant, et qui a conduit à une modification du climat local. Une autre théorie, dite de la multirégionalisation, assure qu'Homo Sapiens serait apparu dans différents endroits en même temps. Cette théorie, en tout cas pour l'instant, est tombée en désuétude. Il se peut d'ailleurs que la théorie de Coppens 'Out of Africa' tombe elle aussi un jour en désuétude, si un élément majeur nouveau...

Revenons en Afrique de l'Est du côté des gorges de l'Olduvaï. Les Hominidés de l'époque (Homo Ergaster, Homo Erectus), suivant la théorie de l'évolution, ont continuer de s'adapter à ces nouvelles conditions climatiques (sécheresse, savane, etc). Et l'évolution a conduit à Homo Sapiens. A l'époque on ne devait être que quelques milliers de spécimens. Il est même extrêmement étonnant que cette espèce ait survécue dans un milieu très hostile (tigres à dents de sabre, et autres bestioles dangereuses). Et pourtant... Alors que nous n'avions ni Polytechniciens ni Enarques pour nous dire ce qu'il fallait faire... nous nous en somme sortis. Nous nous en sommes tellement bien sortis que nous avons conquis la Terre. Rien que cela. Certes, cela nous a pris quelques dizaines de milliers d'années.. On a retrouvé des Homo Sapiens à la Terre de Feu (venant d'Afrique en passant par la plaque tournante du Moyen Orient, ils ont remonté vers le Nord, traversé le détroit de Behring qui était pris par les glaces, et ont descendu tout le continent américain. On a retrouvé en Chine, en Australie, et même Polynésie. Bref partout. Et nos ancêtres, selon certains paléoanthropologues, vivaient en clan d'une vingtaine de membres. Sur un territoire d'environ 30 kilomètres carrés. Chasse et ceuillette sur le territoire. Et quand le dit territoire était épuisé, on allait un peu plus loin. C'est comme cela vraisemblablement que l'on a conquis la Terre. Ce faisant on s'est perdu de vue...

Nos ancêtre ont conquis la Terre, et depuis...

Depuis cette conquête, nous avons fait 2 grandes Révolutions. Révolution voulant dire, qu'une fois faite, on ne vit plus du tout comme avant. La 1ère, la Révolution Agricole, il y a environ 10.000 ans dans le Croissant Fertile. La 2ème plus proche de nous, la Révolution Industrielle, il y a environ 250 temps en Angleterre.

Pourquoi y a-t-il eu ces Révolutions ? Parce que certains ont inventé à leur époque des technologies qui ont justement permis ces Révolutions. Sans technologies, pas de Révolutions. Poteries pour stocker les grains, premiers instruments agraires, systèmes d'irrigation, etc... pour la 1ère. Machine à vapeur, train, électricité, etc.. pour la 2ème.

Chaque Révolution a conduit à de nouvelles organisations humaines. A l'aube de l'agriculture, on estime qu'il y avait environ 5 millions d'Etres Humains sur Terre. Avec l'agriculture, les Humains ont pu produire pléthore de protéines et donc nourrir des populations de plus en plus importantes (on a donc commencer à se reproduire comme des lapins). De plus, ils avaient leur garde manger prés d'eux. Plus besoin de battre la campagne. Ils se sont donc sédentariser, abandonnant l'errance. Et puis comme la population augmentait, on a commencé à s'organiser : artisans, soldats pour garder les champs et les greniers contre des pillards (il y en avait déjà à cette époques), scribes et prêtres (pour la comptabilité - les offrandes aux Dieux pour qu'il pleuve, ou au contraire qu'il arrête de pleuvoir)... Des chefferies se sont créées, puis de petites villes, puis des mini-Etats et enfin des civilisations. Et petit à petit, d'aucuns ont pris le pouvoir (soldats, scribes) et les sociétés humaines se sont organisées de façon pyramidale avec une élite au top (féodalité, royauté...), et 'les glandus' à la base. Cette organisation a persisté jusqu'à aujourd'hui (y compris dans nos grandes entreprises du CAC 40).

La Révolution Agricole a mis quelques milliers d'années pour gagner le reste du monde et notamment l'Europe.

La Révolution Industrielle, elle, a mis beaucoup moins de temps à se diffuser dans le corps social. On a vidé les campagnes (90% des Etres Humains y vivaient), ont a mis les paysans dans les usines, les mines. On utilisait de grandes masses de matière sur lesquelles on appliquait des processus industriels au fur et à mesure de leur découverte par des scientifiques... On a créé des villes, et des Etats qui se sont depuis plus ou moins stabilisés. Et on a fait 1789. Ce qui a permis de changer d'élite, en remplaçant la royauté par la bourgeoisie puis les capitalistes (puis les spéculateurs ?).. Le tout dans une régime de démocratie dite représentative. Comme on ne pouvait tous participer à la fabrication des lois (les technologies de l'époque ne le permettait pas), on a délégué à certains ce pouvoir exorbitant.

Entre ces 2 Révolutions, il ne s'est rien passé. Certes, on s'est un peu tapé sur la gueule (rappelez-vous 1515 : Charles Martel bat les Iroquois à Sébastopol)... Bref de l'écume des jours. Il ne s'est rien passé, sauf une invention cruciale vers 1450. Un type, nommé Gutemberg, invente l'imprimerie. L'élite de l'époque, qui avait les moyens de se payer de magnifiques ouvrages enluminés, trouvait l'invention de Gutenberg nulle (au même titre que notre élite d'aujourd'hui trouve que Madame Michu n'a nul besoin d'un réseau de télécommunications à TRES haut débit - mais c'est peut-être en train de changer). L'imprimerie de Gutenberg sortait des documents de mauvaise qualité, et par ailleurs l'élite de se gausser, vu que les 'glandus' ne savaient pas lire. Mais il faut toujours se méfier de choses déclarées au départ 'nulles' par l'élite. Parce que l'invention de Gutenberg a quand même permis avec le temps de répandre des idées pas très catholiques (la Réforme), et surtout a permis de répandre à faible coût le savoir et les connaissances humaines. Et donc de faire la Révolution Industrielle (il est difficile de monter une machine dans une usine sans documentation imprimée sur les procédures de montage).

Et bien l'Internet va permettre de faire exactement la même chose pour amorcer la 3ème Révolution. Notre élite analogique d'aujourd'hui est un peu comme l'élite du temps de Gutenberg : le Web 2.0, Facebook, Twitter, etc... Elle pense que c'est sinon nul, à la rigueur que c'est un jeu pour leurs enfants.

Peu de gens en ont conscience, mais cette 3ème Révolution est déjà bien engagée. Elle va je pense êtres basée sur 4 grands groupes de technologies qui vont d'ailleurs converger l'une vers l'autre... Je ne vais pas avoir le temps de développer chacune des ces technologies. Quelques mots quand même.

Les nanotechnologies. En gros c'est l'utilisation directe des atomes et du monde en-dessous de 100 nanométres. Un nanomètre étant un milliardième de mètres. Et rassurez-vous il y a beaucoup d'atomes dans l'Univers (il y en aurait 10 puissance 95...). Les gouvernements du monde entier ont déjà dépensé des milliards de $, pensant à tort ou a raison que la nanotechnologie est la suite logique de l'industrie, dont les processus, dans une trentaine d'années, vont être mis au rencard. Car on va passer de la manipulation de grande masse de matière à des systèmes d'assemblages d'atomes. Un très bon exemple est donné par le Professeur Frédéric Lévy avec sa feuille de papier (ici). Le problème, c'est qu'en dessous de 100 nanos, la matière n'a pas les mêmes réactions que dans le monde traditionnel (effets quantiques). Et là, on se sait pas quels sont les dangers pour Homo Sapiens... Il y aurait déjà un bon milliers de produits contenant des nanos (crème solaire, textile, packaging d'aliments).

Les Robots Humanoïdes. Les pays les plus avancés dans ce domaine sont les Japonais (voir mon post précédent sur leur stratégie), les Coréens, et les Américains. Les Japonais ont réussi à copier la bipédie humaine (Asimo), les Américains la quadripédie (Big Dog Testé d'ailleurs en ce moment en Afghanistan). Ce sont des marchés qui de développent aussi à des vitesses grand V. Si vous vous intéressez à la chose je vous conseille le robotreport. Mais la question qui se posent est de savoir si les robots vont remplacer des Humains dans des travaux simples, voir s'ils vont devenir plus intelligents qu'un Enarque ou un X. Là, je vous conseille de lire ce document d'Hans Moravec professeur à Carnegie Mellon et de réfléchir sur le 2ème graphique. Nos syndicats n'ont pas l'air d'être très au courant. Mais si l'on commence à utiliser des robots dans nos usines, plus besoins de délocaliser naturellement. Mais cela va contribuer à augmenter le chômage. Surtout qu'un robot ne demande pas de salaire, peut travailler 24h/24, 7j/7, n'est pas syndiqué, ne fais pas grève, ne tombe pas malade (mais il peut tomber en panne).

La Biologie synthétique et la génomique. Cette science est assez nouvelle. Il s'agit de pouvoir modifier de la matière vivante, par exemple guérir une maladie génétique; ou alors de fabriquer de la matière vivante à laquelle Dame Nature ou Dieu le Père n'avait pas pensé. Et cela existe déjà. Amyris par exemple, société de biologie synthétique a ainsi obtenu quelques 40 millions de $ de la fondation Gates. En modifiant le génome d'une bactérie (dont jai oublié je nom) il fait fabriquer par la dite bactérie de l'acide artémisinique qui, comme chacun sait permet de guérir la malaria (à moindre coût que les big pharmas avec leurs processus traditionnels). Avec une méhode comparable, Amyris fait fabriquer par sa bactérie du ' renewable fuel'. Et Mr Kaesling, le CEO d'Amyris, de rêver à 'des usines bactériennes' aux génome modifié, qui produiraient à bas coût des médicaments, de l'énergie verte, des aliments, etc...N'oublions dans ce domaine, Mr Craig Venter, appointé dit-on par Google, qui a le premier 'déplombé' le génome humain (séquencement et synthèse). Et pour ceux que cela intéresse réellement voir ici.

La 'greentech economy' se met en place aux USA.
Ce
pays n'a certes pas ratifié le protocole de Kyoto (ce qui fait râler
quelques politiques gaulois), mais qu'à cela ne tienne... A-t-on besoin
de signer un parchemin pour faire du business ? Car c'est ainsi que la
chose est vue outre Atlantique.
Nos amis américains partent en
effet 'à fond la caisse' dans cette nouvelle activité qui vise en fait
à remplacer les énergies fossiles par des énergies renouvelables moins
productrices de gaz à effet de serre. Et ils vont gagner beaucoup
d'argent dans cette affaire...
Ainsi en 2006, GreenTech Media (comme d'habitude dans un secteur nouveau les sociétés d'analyses apparaissent) estiment que les start-ups greentech américaines ont levé 3,9 milliards de $ en capital risque.
Et ont (déjà) généré 55 milliards de chiffres d'affaires... Certaines
se sont introduites en Bourse en y levant 4,9 milliards de $... Sans
compter 450 opérations de fusions/acquisitions qui ont eu lieu en 2006
dans ce secteur.
Bref, le greentech US est une affaire qui tourne...
On ne peut pas en dire autant pour la France et probablement aussi pour
la vieille Europe... (je n'ai pas de chiffres dans ce domaine pour
notre pays et notre Europe)...
Et qui est le moteur aux US ? Comme
d'hab ! La Silicon Valley. Aprés la micro-informatique fin de années
70-début des années 80, après l'Internet vers le milieu des années 90,
voilà maintenant que la Valley enfourche le greentech. Et comme m'a dit
un capital risqueur de là-bas ' les investissements que nous allons
faire dans le green vont être beaucoup plus importants que ce que nous
avons fait dans la micro-informatique ET l'Internet réunis'..
Le
marché lui-même commence à se structurer comme n'importe quel type de
marché avec une offre, une demande, des intermédaires. Production
d'énergies renouvelables (solaire, éolien, océan, biomasse, géothermie,
charbon 'propre'...), le transport (batterie, fuel cell, biofuel, ..),
le stockage de l'énergie (c'est le backbone de la greentech economy),
les matériaux green pour la construction (on peut y loger une bonne
part du secteur lui aussi naissant des nanotechnologies), recyclage des
détritus, traitement de l'eau, gestion optimisée des infrastructures
diverses liées aux énergies (smart grid), et enfin le secteur des 'green services'
(intermédiaires notamment visant à mettre en relation offre et
demande)...
Tous les ingrédients sont là.

Quelques réflexions... (mais vous en aurez sûrement d'autres)

1/ A la différence des 2 premières Révolutions, la 3ème met l'Humanité au pied du mur, car les problèmes d'éthique sont sans commune mesure avec ce que l'on a connu depuis 150.000 ans. Nous aurons probablement des Homo Sapiens 'normaux', mais aussi des Homo Sapiens augmentés, des Robots plus ou moins Sapiens (les Japonais sont ainsi persuadés qu'en 2.050, leur équipe de Robots Sapiens battra la meilleure équipe mondiale d'Homo Sapiens). Et la personne que vous rencontrerez dans la rue qui est-elle ? un augmenté ? un robot ?

2/ On ne connaît pas les effets quantiques des nanotechnologiques. Qui pourraient avoir des effets extrêmement néfastes non seulement sur nous, mais sur tout notre environnement (le grey goo). Par exemple certaines crèmes solaires contiennent des nanoparticules de dioxine de titane. Comme les cellules de votre visage sont 1.000 fois plus importantes que ces nanoparticles, ces dernières pénètrent facilement à l'intérieur de vos cellules... Que vont-ils y faire dedans ? On ne sait pas trop. Allez jeter un oeil sur ce site.

3/ Va-t-on breveter le vivant ? Qui possède la Nature ? Le Soleil ?

4/ On devrait demander à notre ami Jean François Susbielle - spécialiste de géopolitique - de nous écrire un roman avec toutes ces données nouvelles (et non pas des livres de géopolitiques basées sur le passé)... Supposons par exemple que les Chinois arrivent à fabriquer avant tout le monde du textile en nanotechnologie (sans avoir à planter de coton, de lin, etc - donc sans attendre que cela pousse, sans besoin de faire de récolte, etc...). Que se passerait-il dans le monde ?

Bref, on fait comme si tous ces problèmes n'existaient pas. Mur de silence. Personne n'a l'air au courant (même José Bové)... Et pourtant, il paraît que dans notre Constitution d'aucuns y ont fait inscrire le principe de précaution... Foutaise.

Par rapport à tout cela, 2 groupes de philosophies apparaissent surtout aux USA je dois dire.

1/ Celle de Bill Joy, ex fondateur de Sun, qui a écrit un article célèbre dans Wired d'avril 2000. 'Why the future doesn't need us ?' Stratégie de type Staline. Si l'on a plus besoin des Homo Sapiens : goulag.

2/ et à l'autre extrême celles de Ray Kurzweill du type 'tout le mond il est beau, tout le monde il gentil' (genre : on parque les vrais Homo Sapiens dans des Clubs Méditéranée permanents, puisqu'ils ne servent plus a rien...) philosophies qui vont même à l'extrême jusqu'au rejoindre les théories transhumanistes.

Et l'Internet dans tout cela, allez-vous me dire ? Et bien c'est simple : tout ce dont je viens de vous raconter est déjà sur Internet. Alors qu'il a fallu avec l'invention de Gutenberg quelques centaines d'année pour avoir un nombre de livres conséquents, il n'a fallu qu'une dizaine d'années pour mettre tout le savoir humain sur l'Internet. Peut-être que vous, sur le Net, vous vous contentez que de Facebook, mais sachez que tous les scientifiques du monde s'échangent sur la toile idées, textes, ce qui accélèrent la vitesse de croissance du stock de connaissances (certains délaissent même les grandes revues papier scientifiques : cela prend trop de temps à se faire éditer)...Et qui plus est, si nous avions des réseaux de télécommunications à Tres haut débit : les scientifiques pourront réaliser des tas de choses entre eux et à distance : voir ici. Et donc accélérer encore l'augmentation du stock de connaissances.

En tout cas si mon problème de jambe était survenu dans une dizaine d'année, il es probable que l'on me l'aurait réparé en 2 temps 3 mouvements... Excellente transition pour vous donner quelques infos sur ma pomme, en photo ci-après.

Disons que je vais bien. On m'a fait une empreinte plâtre de mon moignon. Et depuis 2 jours j'ai ma prothèse provisoire. Photo ci-après.

Je dois dire que ce n'est pas une sinécure à mettre (il faut un 'parachute' pour vous aider à enfiler le moignon dans la prothèse, et il faut que le bout du moignon touche le fond de la prothèse, sinon de l'air s'infiltre dedans et quand vous marcher cela fait 'prout, prout' avec l'air qui s'échappe. Effet désastreux garanti dans un salon parisien. Ce n'est pas non plus une sinécure à enlever...Mais je pense qu'avec la pratique cela va s'améliorer. Et pour terminer une photo de Samba 'le noir mormand' qui est la première personne que j'ai vue en arrivant à la Muse. Mais maintenant je ne le prends plus par le cou pour me balader... Il semble le regretter...

Pages Facebook des marques de shopping : 8 pratiques à connaître

2009-08-21T09:58:00.000+02:00

Pages Facebook des marques de shopping : 8 pratiques à connaître: "

Quand il s’agit de vendre, les marques qui lancent des campagnes sur les médias sociaux doivent faire très attention à préserver la confidentialité de leurs consommateurs. Le shopping est sans doute une activité sociale, mais il évident que si vous commencez à exposer en détails le shopping (en particulier les achats effectués) certains utilisateurs commencent à rechigner. Facebook rassemble aujourd’hui 250 millions d’utilisateurs qui échangent activement sur leur marque favorite et qui font preuve d’un engagement croissant mais quelles sont les bonnes pratiques ?

1. Rendez le shopping plus social - mais gardez en tête le souci de confidentialité.

Regardez ce qu’ont fait Threadless, 1-800-FLOWERS, et Best Buy sur leur Page Facebook. Si Threadless et Best Buy ont développé une approche plus sociale en permettant à leurs fans de partager les produits en les publiant sur leur Mur, 1-800-FLOWERS a directement développé un magasin sur sa Page Facebook. Les Fans peuvent voir les différents arrangements floraux, acheter et envoyer des bouquets à leurs amis tout cela sans quitter Facebook. Choisissez lequel de ces styles est le plus adapté à votre marque, tout en gardant en tête la contrainte de partage de ce contexte de vente en ligne.

2. Engagez vos consommateurs à travers des sondages et concours qui leur font générer du contenu

Engagez efficacement vos fans dans la Page en leur proposant des sondages comme Starbucks le fait, ou en organisant des concours auxquels vos fans ne peuvent résister comme Newegg. Starbucks a récemment demandé à ses fans, “Quel est votre commande habituelle?”, Newegg encourage ses fans à soutenir leur marque, pas seulement sur Facebook mais aussi sur Twitter, YouTube et MySpace avec à la clef une Nintendo Wii à gagner. Encore mieux : organiser un concours au sein de la Page Facebook autour de jeux ou photos qui font générer du contenu aux Fans. Cela permet aussi d’avoir un retour riche sur la manière dont les consommateurs perçoivent les produits.

3. Enrichissez votre Page d’applications qui permettent d’engager vos Fans et de la viraliser - comme des cadeaux virtuels.

Consultez l’application aerie by American Eagle de cadeaux virtuels, “aerie kiss & tell,” qui permet aux utilisateurs d’envoyer des baisers virtuels de tous genres (anniversaire, sexy, amical, d’encouragement…) à leurs Amis Facebook. Ce n’est cependant pas suffisant pour construire une Page Facebook et espérer une croissance virale : les Pages à succès sont complétées d’applications, de publicités… qui permettent d’attirer l’attention de leurs fans et de leurs amis (leurs potentiels fans).

Selon un récent rapport de Razorfish, il n’y a rien de mieux qu’un repas gratuit même dans pour le marketing sur les médias sociaux, une stratégie qui est souvent dévalorisée. Les Pages Facebook, gratuites pour toutes les marques, sont des investissements car elles doivent être accompagnées d’applications et de publicités qui renforcent leur potentiel de viralité.

4. Remerciez vos consommateurs en leur offrant des cadeaux, des bons et des coupons de réduction.

Nous avons déjà parlé de cela. Donnez à vos fan une incitation appropriée pour qu’ils associent leur identité sociale avec votre marque. Par exemple, Levi’s est très efficace quand il faut prévenir ses fans de promotions spéciales.

5. Associez vous à des causes auxquelles vos consommateurs s’associent

Ne pensez pas uniquement à diriger du trafic vers votre site ou à encourager vos fans à visiter vos magasins pour utiliser leurs coupons. Au lieu de cela, profitez de l’engouement des utilisateurs Facebook pour le soutien des causes et faites pareil qu’eux : Target, Guess et Gymboree sont impliquées dans des causes sociales qu’ils partagent avec leurs fans et quant à Kohls… ils ont Britney Spears avec eux…

6. Bosstez votre SEO en créant un vanity URL pour votre page.

Avec l’introduction des vanity URLs Facebook, soyez sûr d’avoir bien compris comment Facebook peut améliorer votre SEO et choisissez vous un nom d’utilisateur si vous ne l’avez pas encore fait. Nous avons vérifié récemment et seulement 20 000 Pages Facebook en ont choisi un. Avec un vanity URL (ex : facebook.com/sociabliz), vous avez l’opportunité d’inclure des mots clefs utiles pour vos buts de SEO. Ceci dit, votre nom doit vous représenter r et ne pas être un simple enchaînement de noms génériques.

7. Amenez la conversation hors ligne

Anthropologie est un bon exemple de la manière dont on peut utiliser l’onglet événement pour tenir ses fans au courant des événements locaux à venir. Créer des opportunités pour rencontrer vos Fans en personne et avoir des échanges entre les comunnications online et offline peut aider à mettre un visage sur les efforts marketing sur Facebook.

8. Rappelez-vous de rester simple.

Life is good le fait. Avec ces mises à jour de statut simples (un peu comme le nom de la marque), Life is Good réussit à faire réagir sa communauté de fans, voici une de leurs récentes mises à jour :

Tendances lourdes du Web

2009-04-16T08:29:00.002+02:00

- 1er point : la synchronicité. Nous sommes entrés dans l’ère du temps réel. Nous sommes connectés en permanence avec les membres de notre communauté, via les twitter, facebook et autres systèmes. Les mails auxquels on répond le lendemain ou le surlendemain, c’est fini…

- 2ième point : l’infobésité, c’est-à-dire l’obésité de l’information.. C’est une conséquence du temps réel. On est submergé de messages. La solution ? Bien choisir les amis que l’on suit, et éliminer les bavards inutiles. Il est probable que bientôt des systèmes feront le tri pour nous.

- 3ième point : l’effet réseau. Un réseau social démarre toujours lentement. Mais quand la mayonnaise prend, le vrai décollage est fulgurant (cf. Twitter en ce moment qui est en phase exponentielle). Cet effet réseau, les entreprises peuvent le mettre en place dans la communauté de leurs clients.

- 4ième point : l’individualisation. Les webmasters découvrent les principes de base du marketing direct qui consiste à personnaliser le message en fonction de la personne qui le reçoit. Ainsi, la page web sur laquelle on arrivera n’est pas la même que celle sur laquelle arrivera notre voisin. Chaque message doit donner l’impression qu’il a été écrit exclusivement pour son destinataire.

- 5ième point : l’ubiquité dans le temps et l’espace. Le monde est devenu mobile. L’iPhone initie de nouvelles applications grâce à ses API et invente de nouveaux comportements et désirs des individus. C’est la fin du T-OU-Là ? Vous saurez très bientôt où se trouve votre correspondant et le téléphone saura reconnaître le lieu où a été prise une photo, et vous dira même tout sur ce lieu…

- 6ième point : il y a moins d’argent. La crise est passée par là… Les projets des start-ups sont moins « fou-fous ». On ressent une certaine maturité qui donne priorité à la monétisation , et de plus en plus d’applications destinées au B2B.

- 7ième point : le Cloud Computing. Les bases de données sont hébergées « ailleurs », dans d’énormes serveurs. Les start-ups n’ont plus à acheter des serveurs puissants et coûteux ; ils louent de l’espace et de la bande passante. Votre ordinateur contient de moins en moins de données. Elle sont externalisées.

Conclusion : il est possible qu’on assiste assez rapidement à la fin des e-mails tes qu’on les connaît aujourd’hui.

cf Henri Kaufman

essai Vado avec les Facebookers

2009-04-16T08:12:00.000+02:00

Facebookers du Pays Basque from Henri Lapeyre on Vimeo.

Buzz Marketing

2009-04-16T08:09:00.000+02:00

Buzz Marketing

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Panorama des medias sociaux

2009-04-07T13:51:00.003+02:00

À la suite de la publication l'année dernière d'une première version de mon panorama des médias sociaux, je suis amené à le faire évoluer tellement l'actualité est chaude et le marché dynamique. D'ailleurs je ne suis pas le seul : The Conversation Prism v2.0.

Cette nouvelle cartographie est maintenant décomposée en 4 grands domaines d'application (expression, réseautage, partage et jeux) et s'articule autour de plateformes sociales qui ambitionnent de couvrir l'ensemble des besoins des internautes.

Pour une version plus grande c'est ici : Panorama des médias sociaux (mars 2009).

4 grands domaines d'application

Les différents services et outils présents sur ce panorama sont listés ci-après.

1. Les outils d'expression permettent à un individu de prendre la parole, de discuter et plus généralement à agréger sa production :

Outils de publication comme les plateformes de blog ( Blogger, Typepad, Wordpress), les plateformes de wiki ( Wikipedia, Wetpaint, Wikia), les plateformes de microblog ( Twitter,Tumblr, Identica), les portails de news et de journalisme citoyen ( Digg, Wikio, Le Post), les outils de livecast ( JustinTV, Ustream, BlogTV) ;
Outils de discussion comme les plateformes de forum ( phpBB, Phorum) et de forum vidéo ( Seesmic), les logiciels et services de messagerie instantanée ( Y! Messenger, Live Messenger, Meebo, eBuddy), les services de gestion de commentaires ( IntenseDebate,Cocomment, Disqus, BackType) ;
Services d'agrégation ( FriendFeed, SocialThing, LifeSteam, Profilactic, Plurk...).

2. Les services de partage permettent de publier et de partager du contenu :

Partage de contenu pour des vidéos ( YouTube, DailyMotion, Vimeo), des photos ( FlickR,SmugMug, Picasa, Fotolog), de la musique ( Last.fm, iLike, Deezer), des liens ( Delicious,Magnolia, Reddit), des documents ( Slideshare, Scrib, Slideo) ;
Partage de produits avec des services de recommandations ( Crowdstorm, ThisNext,StyleHive), de suggestions d'évolution ( FeedBack 2.0, UserVoice, GetSatisfaction) ou d'échange ( LibraryThing, Shelfari, SwapTree) ;
Partage de lieux avec les services focalisés sur les adresses ( BrighKite, Loopt, Whrrl,Moximity), sur les évènements ( Upcoming, Zvents, EventFul, Socializr) et sur les voyages (TripWolf, TripSay, Driftr, Dopplr).

3. Les services de réseautage servent à mettre en relation les individus :

Les réseaux de recherche permettant de retrouver des anciens camarades (CopainsDavant, Trombi, MyYearBook), des personnes ( MyLife) ou des "conjoints" ( Badoo) ;
Les réseaux de niche ( Boompa, Dogster, PatientsLikeMe, Footbo) ;
Les réseaux BtoB ( LinkedIn, Plaxo, Xing, Viadeo) ;
Les réseaux mobiles ( Groovr, MocoSpace, ItsMy, Zannel) ;
Les outils de création / gestion de réseaux ( Ning, KickApps, CrowdVine, CollectiveX).

4. Les services de jeux en ligne qui intègrent maintenant des couches sociales tèrs développées :

Les portails de casual games ( Pogo, Cafe, Doof, Kongregate, PlayFirst, PopCap, BigFish,Prizee) ;
Les portails de social games ( Zynga, SGN, ThreeRings, PlayFish, CasualCafe,ChallengeGames) ;
Les MMORPG - jeux de rôle massivement multijoueurs ( World of Warcraft, EverQuest, Lord of the Rings Online, EVE Online, Lineage, Dofus, Runescape) ;
Les MOG - jeux massivement multijoueurs ( Drift City, Kart Rider, Maple Story, Audition,Combat Arms, Quake Live) ;
Les casual MMO qui se positionnent à mi-chemin entre les deux dernières catégories (Puzzle Pirates, Club Penguin, Neopets, Gaia Online, SmallWorlds, OurWorld).

Des réseaux sociaux aux plateformes sociales

Au centre de ce panorama nous allons enfin retrouver les réseaux sociaux (dont certains existent depuis bien avant la plupart des services précédemment cités) qui ont petit à petit évolués pour intégrer toujours plus de fonctionnalités et se transformer en véritables plateforme sociales. La notion de "plateforme" prend ici tout son sens car ces réseaux ont la capacité d'héberger les applications que nous retrouvons dans les quatre grands domaines d'application.

Nous pouvons faire la distinction entre les réseaux sociaux de première génération qui existent depuis plus de 5 ans et oscillent entre 50 et 200 millions de membres ( Facebook,MySpace, Friendster, Bebo, Orkut, Skyrock, Hi5, Windows Live) et la nouvelle vague de plateforme sociales qui proposent sensiblement les même choses et comptent entre 20 et 50 millions de membres ( Netlog, Imeem, Piczo, Lexode, Hyves, Buzznet, Xanga, Zorpia).

Je me garderais bien de faire une prédiction sur quelle plateforme va croître le plus vite ou remporter le plus de succès auprès des djeunz mais j'anticipe une concurrence très rude pourFacebook qui penne toujours à monétiser son audience alors que ces nouveaux acteurs ont directement intégrés les micro-transactions dans leur modèle économique.

Pour une explication plus complète, je vous invite à consulter le compte-rendu de la conférence que j'ai donné le mois dernier : Quelles opportunités pour votre marque dans les médias sociaux ? (à partir de 6'40'') :

Deux grands absents : Google et Yahoo! (quoi que...)

Vous noterez également dans ce panorama la présence très discrète de Google et Yahoo! qui sont représentés par quelques services mais n'ont pas réussis à s'imposer comme les plateformes sociales de référence. Il y a certes de très belles réussites comme Blogger, YouTube, ou FlickRqui sont des références incontournables mais il faut bien reconnaître que les deux géants se sont fait voler la vedette par Facebook et MySpace.

Quoi que... quand on y réfléchit bien, Google est pour le moment en position de force avec un service comme Gmail (point de médias sociaux sans email) et avec un compte de résultat qui leur laisse le temps de peaufiner leur stratégie "sociale" (acquisition de Twitter ? de FriendFeed ?). Idem pour Yahoo! qui bénéficie toujours d'une très forte audience sur son portail et de services de base comme Y! Mail, Y! Messenger, Delicious, Y! Pipes...

J'anticipe cependant une belle bataille autour des services d'authentification permettant aux plateformes sociales d'exister en dehors de leur site web et d'exporter le graph social des membres (lire à ce sujet L’authentification au centre de nombreuses attentions). C'est très certainement dans cette catégorie que les géants comme Google et Yahoo! ont tout intérêt à faire jouer leur légitimité pour garder un minimu de contrôle une audience toujours plus fragmentée.

Je vous invite maintenant à découvrir les différents services présents sur ce panorama et je vous donne rendez-vous l'année prochaine pour une troisième version !

from frederic Cavazza

LES MEDIAS SOCIAUX

2009-03-19T16:50:00.002+01:00

le futur des reseaux sociaux

2009-03-19T12:07:00.000+01:00

SXSW09: The Future Of Social Networks

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Fete de l'internet ...

2009-03-13T08:47:00.000+01:00

Appel d'Edgar Morin pour les biens communs
envoyé par fete-internet

Social Influence Marketing ...

2009-03-09T18:19:00.000+01:00

Les tendances en matière de SIM

10 tendances ont ainsi été identifiées :

L’influence des médias sociaux va croître avec les usages ;
Les influenceurs vont gagner en visibilité / influence ;
Les marques ne participant pas (”top-down brands“) vont perdre le contrôle de leur message ;
Les campagnes intégrées aux médias sociaux vont prendre plus d’importance ;
La portabilité des graphes sociaux va faire naître de nombreuses opportunités ;
La notion d’amitié au sein des réseaux sociaux va mûrir (les noeuds faibles vont délivrer leur potentiel) ;
Les enseignements liés à une présence au sein des médias sociaux seront plus importantes que le ROI ;
Les métiers du marketing digital vont se ré-organiser autour du SIM ;
Les collaborateurs vont de plus en plus être impliqués dans les campagnes ;
Votre patron sera sur Facebook.

Ne vous fiez pas à l’aspect “enfonçage de protes ouvertes” de ces 10 tendances, il y a beaucoup de vrai dans ce chapitre.

from Frederic Cavazza edité par Henri Lapeyre

Site corporate ...une mort annoncée

2009-03-05T09:50:00.001+01:00

Tres belle reflexion de Manuel Diaz

Voilà, depuis le temps que j'en rêvais, c'est Skittles qui l'a fait en premier. Vous connaissez tous la marque Skittles, mais si, les petits bonbons fruités de toutes les couleurs !
Et bien pour la première fois (à ma connaissance en tout cas) une marque abandonne complètement son site web corporate, ferme l'ancienne version, le tout au profit d'une simple télécommande qui renvoie vers des media sociaux ! 5 petites, simples et très efficaces rubriques résument désormais le site de la marque :

- Products : un lien vers wikipedia
- Media : des liens vers Youtube et FlickR
- Chat : un lien vers Twitter
- Friends : c'est la page Facebook de la marque qui s'affiche
- Contact : un simple contact form reste en place

La marque ne parle plus elle meme, elle abandonne complètement la parole et son marketing à ses utilisateurs, en tout cas à des supports qui laissent une part de voie très majoritaire aux clients !

J'entends très souvent les grandes marques me dire qu'un site web corporate ca coute cher, ca met très longtemps à se mettre en oeuvre, c'est compliqué, fastidieux et consommateur de temps en maintenance au day to day etc... Mais qu'il est dur de s'en passer. Cela peut etre vrai dans certains cas très spécifiques mais je crois vraiment qu'aujourd'hui, il faut cesser de regarder le web comme on le faisait y'a 10 ans et enfin considérer les mutations induites par le web participatif et les plate-formes sociales. En vrac quelques éléments que je cite souvent :

- La première page de votre site web n'est pas votre homepage, c'est Google ! Le travail commence par là et pas ailleurs.

- Pourquoi luter à coup de budgets importants pour diffuser une information corporate à faible valeur ajoutée, connue de tous et finalement très statique.

- L'information sur un site corporate est de plus en plus challengée, vérifiée et perd de sa crédibilité au profit de ce qui se raconte dans les réseaux sociaux.

- Pourquoi ne pas garder le budget des sites web corporate pour mettre en oeuvre de véritables actions business efficaces au service du ROI et de la performance ? Passez la ligne de votre budget site web corp. à 0€ et prenez ces moyens pour lancer des produits ou développer votre business sur le canal digital !

- La communication ne se substitue jamais à la qualité du produit ! qui plus est quand tous les outils sont là pour le faire savoir et le viraliser à vitesse grand V

- Stop à l'énergie passée au mauvais endroit. La fin des sites web corp c'est une forme d'écologie du web que j'aime bien ! :)

- Si vous croisez quelqu'un qui vous demande beaucoup d'argent pour refaire votre site web corporate et vous explique que cela va durer entre 8 mois et 1 an, fuyez et envoyez moi un email !

Alors, vous êtes pret à fermer vos sites web corporate ?

Nouvel espace Slow dans les entreprises ...

2009-03-04T11:07:00.002+01:00

Le Futur par microsoft ...

2009-03-03T17:15:00.001+01:00

Il s’agit d’un petit film sur le futur de notre environnement numérique, bien sûr le tactile est presque partout .
J’avoue que ce que j’attends vraiment c’est que tout soit vraiment connecté, &amp;amp;lt;a href="http://video.msn.com/?mkt=en-GB&amp;amp;amp;playlist=videoByUuids:uuids:a517b260-bb6b-48b9-87ac-8e2743a28ec5&amp;amp;amp;showPlaylist=true&amp;amp;amp;from=shared" target="_new" title="Future Vision Montage"&amp;amp;gt;Video: Future Vision Montage&amp;amp;lt;/a&amp;amp;gt;

27 eme region

2009-02-27T09:21:00.000+01:00

Doc Presentation27rmai2008

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Apres la "Crise" ...

2009-02-25T10:00:00.000+01:00

Nous vivons la fin du modèle économique du capitalisme industriel et spéculatif, construit artificiellement sur le mythe de la croissance et sur l'addiction consommatoire. Ce modèle n'est plus viable. la "crise" le démontre chaque jour. Un nouveau modèle économique global doit émerger d'urgence, dont nous donnons ci-après les très grandes lignes.

N'y revenons plus : nous ne vivons pas une "crise" ; nous vivons la fin d'un modèle économique et, partant, la fin d'un modèle sociétal et culturel.

Une mutation paradigmatique comme celle-ci, procède de deux mouvements : sortir de l'ancien paradigme qu'il faut quitter aussi vite que possible, entrer dans le nouveau paradigme qu'il faut encore largement inventer.

On me permettra de faire très court sur les trois premiers paragraphes afin de pouvoir m'étendre un peu plus sur la suite.

Les enjeux

Il faut distinguer les trois dimensions de la "crise" actuelle.

La dimension écologique : il y a un déséquilibre catastrophique entre ce que l'humanité prélève et ce que la Nature parvient encore à reconstituer.

La dimension économique : le déséquilibre entre économie réelle et économie virtuelle est immense et les endettements des ménages et des Etats sont faramineux et délétères.

La dimension sociétale : l'effet de morcellement joue à plein et la mosaïque résultante induit des tensions de rupture graves et violentes.

La cause

La rupture radicale que nous vivons n'est que la suite naturelle d'une logique déliquescente qui s'est accélérée depuis la fin de la seconde guerre mondiale.

Cette logique a induit les sept péchés capitaux du XX^ème siècle :

1- Avoir fait croire aux pauvres qu'ils peuvent vivre comme des riches.

2- Avoir fait croire que l'on peut consommer le beurre et dépenser l'argent du beurre.

3- Avoir fait croire que l'on peut prélever dans la Nature plus qu'elle ne peut renouveler.

4- Avoir fait croire à la majorité humaine qu'elle n'est pas si stupide que cela.

5- Avoir fait de la facilité, la finalité et la modalité de tout.

6- Avoir imposé des valeurs chrétiennes au rang de valeurs universelles.

7- Avoir prétendu que le bonheur des hommes puisse être décrété, fabriqué et apporté de l'extérieur.

Les axes du futur

Pour sortir de nos impasses actuelles, trois axes de fond appellent action :

1- Sauver la planète

2- Décroître l'économie matérielle et les endettements

3- Développer les économies immatérielles et démonétisées

Examinons cela successivement.

Sauver la planète

L'équation est simple et incontournable : le taux global de prélèvement humain sur la Terre est devenus supérieur - et de beaucoup - à la capacité naturelle de renouvèlement des ressources prélevées. Nous sommes donc dans une logique générale de pénurie. Il nous faut donc diminuer tous nos prélèvements, tant matériels qu'énergétiques. Il y a trop d'humains sur Terre et ils consomment chacun beaucoup trop, en moyenne.

Il faut donc que la démographie globale décroisse grâce à des actions de contrôle des naissances, d'eugénisme positif et d'incitation à la stérilisation volontaire.

Il faut aussi forcer toutes les économies en changeant de logique d'imposition. Il s'agira de ne plus taxer du tout les revenus ou les bénéfices, mais d'imposer fortement toutes les dépenses consommatoires des entreprises et des ménages. En pratique, cela revient, par exemple, à rendre payants tous les services aujourd'hui gratuits, et à augmenter drastiquement les taux de TVA.

Décroître l'économie matérielle et les endettements

L'endettement des Etats est catastrophique.

Le nouvel impôt sur les dépenses permettra aux Etats de se financer mieux, mais cela ne suffira pas.

Il faut que les Etats cessent tous les assistanats et tous les services gratuits. Pour que cette transformation n'engendre pas d'émeutes ou d'insurrections, il faut, en contrepartie, instaurer le principe d'une allocation universelle, financée intégralement par la TVA.

Il faut ensuite instaurer le principe "l'Etat ne fait rien, mais il fait tout faire". Cela conduit à la défonctionnarisation totale et radicale de toutes les activités de l'Etat : zéro fonctionnaire.

Il faut enfin instaurer le principe "L'Etat ne possède rien mais il fait tout gérer". L'Etat vend donc toutes ses possessions, mais soumet ces ventes à certaines conditions de paiement, d'entretien et de gestion des biens vendus.

L'endettement des ménages est alarmant et croissant.

L'allocation universelle va dans le bon sens, mais ne suffira pas.

En taxant fortement les dépenses, les ménages deviendront nécessairement terriblement économes et sortiront ainsi de la spirale infernale de l'endettement : en tout, consommer moins. Et pour favoriser cette évolution, il convient d'interdire toute forme de publicité, sous quelque forme que ce soit : la seule communication commerciale admise est l'usage d'un site Internet passif.

L'endettement des entreprises doit être jugulé.

Il faut éradiquer le mythe absurde de la croissance des entreprises et revenir au principe de Schumacher : "small is beautiful". Ainsi sont réduites au strict minimum indispensable les activités bancaires et capitalistiques. Dans le même logique, les activités boursières doivent disparaître car elles sont désormais inutiles : triomphe de l'économie réelle sur l'économie spéculative. Il faut remarquer que l'effondrement des activités spéculatives induit une rémunération faible de l'épargne et constitue donc une incitation indirecte non pas à consommer (les dépenses sont lourdement taxées), mais à investir dans les biens durables de haute qualité.

Développer les économies immatérielles et démonétisées

Face à la décroissance nécessaire et vitale de l'économie matérielle, il convient de développer d'autres circuits de production de réelle valeur d'usage.

Il faut développer l'économie immatérielle dans toutes ses dimensions selon le principe : faire beaucoup mieux en tout avec beaucoup moins en tout, grâce à toutes les formes d'intelligence.

Cette logique économique revient à rémunérer le "avec beaucoup moins", c'est-à-dire toutes les applications de l'intelligence aux économies de matières et d'énergies, et à rémunérer le "beaucoup mieux", c'est-à-dire toutes les applications de l'intelligence à inventer de la qualité de vie et de la joie de vivre.

Il faut aussi développer ces circuits économiques alternatifs qui constituent les économies démonétisées. Cela permet de plus diversifier et de mieux répartir les risques économiques en favorisant toutes les formes de troc, de gratuité, de bénévolat, de mécénat, d'autarcies partielles individuelles ou communautaires, etc … Toutes les transactions démonétisées ne peuvent faire l'objet d'une quelconque taxation puisque les taxes rémunèrent la planche à billets. Cette non taxation est évidemment un bon facteur stimulant pour le développement des ces indispensables économies alternatives.

Conclusion

On le comprend, nous allons tout droit vers un nouveau modèle économique global. Ce passage sera difficile. Il pourrait induire des mouvements insurrectionnels ou belliqueux qui devront être canalisés. L'allocation universelle parait pouvoir désamorcer les problèmes sociaux internes. Quant aux guerres potentielles, la meilleure défense est l'arrêt des productions, ventes, trafics et proliférations de toutes les armes, sous le contrôle ferme et musclé de l'ONU.

Si ce passage ne se fait pas au travers des Etats, il se fera contre eux. On serait alors dans une logique de guerre civile généralisée.

Les politiques auront-ils le sagesse de le comprendre et de prendre les mesures nécessaires ? Personne n'en sait rien. L'histoire des hommes montre deux phénomènes qui rendent pessimiste : jamais une institution quelconque ne s'est sabordée, jamais une crise majeure n'a été anticipée.

Advienne que pourra … par Marc HALEVY

Tags 2009

2009-02-23T08:38:00.000+01:00

1. Business Anti Crise
2. Bien commun
3. Communautés / Communautarisme
4. Développement désirable
5. Don
6. Emplois du futur
7. Entreprise 2.0
8. Fracture sociale
9. Générations G, X, Y, Z
10. Géopolitique / Géo économie / Diplomatie / Tensions / Ressources naturelles
11. Habitat Mobile Portable Individuel
12. Homo Ludens / Homo Numericus
13. Industries créatives, digitales, culturelles, numériques, etc
14. Jeu / Jeux
15. Luxe & Fashion
16. Maslow 2.0
17. Monnaies complémentaires / micro monnaies / micro crédits
18. Economie résidentielle / relocalisation / reterritoirialisation
19. Nanosciences / Nanotechnologies
20. Pauvreté
21. Péréquation du vivant (organes, cellules, sang, tissus) : merchandisation / non marchand
22. Réseaux sociaux
23. Restaurants Tendances
24. Slow Attitude
25. Technologies
26. Transhumanisme
27. Vieillissement
28. Ville de demain / mégapoles / Ville 2.0 / Transition Town / systémique des territoires / Mobilité urbaine
29. Virtualité & 3D
30. Web 4.O

Thinking Visually

2009-02-21T13:19:00.001+01:00

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Thinking Visually

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Progressions des outils Web

2009-02-20T13:52:00.000+01:00

Enquete : Les Themes qui vous interessent

2009-02-20T12:50:00.000+01:00

Comprendre internet ...

2009-02-18T16:06:00.003+01:00

Serge Soudoplatoff est sans aucun doute une des personnes qui a une des meilleures vision de l’internet. Je vous laisse découvrir à travers ses explications les changements organisationnels qu’a provoqué Internet.

Tendances fevrier 2009

2009-02-16T10:17:00.000+01:00

Alors que nous entamons un changement de civilisation sans précédent, sur fond de décroissance avec un nouveau paradigme où les digital natives auront un rôle important à jouer, il est plus que jamais nécessaire d’être vigilants sur les signaux faibles ou dissonants de notre environnement. Nous sommes en transit. Les « fabers » vont-ils laisser la place aux « ludens » sans problème ?? La partie n’est pas jouée, car nous constatons tous les jours que les interactions humaines sont de plus en plus rugueuses, pour cause de peur et/ou d’ultra-ego. Or l’avenir, c’est notre capacité à construire des écosystèmes, des communautés, des biosphères, des territoires, des bulles de confiance où nous pourrions partager des valeurs communes. A ce titre les chasseurs de tendances ont une fonction importante, car ils ne doivent pas être des perroquets qui répétent à l'infini ce que tout le monde sait, mais plutôt des aigles en surplomb d'un monde en devenir.

A suivre…

Les meilleurs magazines pour être à l'affût des tendances, des signaux faibles, des anticipations, des soubresauts encore inaudibles du monde, des infos d'avant garde ou indisciplinées, etc ??

Blast [au moins le blog]
Wallpaper
Darkplanneur
Crash magazine
ELLE
VOGUE
AD
L’OFFICIEL
NUMERO

Wired
Crash
Courrier international
Science & vie
Dirrty glam [online]

Les facteurs géopolitiques qui pourraient impacter dans les 3 ans à venir nos économies, nos modes de vie, nos comportements, nos métiers,...

- Actes de terrorisme aux techniques plus vicieuses que celles déjà utilisées [bombes sales...]

- Augmentation du prix des ressources énergétiques> pétrole, gaz, électricité

- Catastrophes naturelles : de plus en plus conscience de l'écologie et des gestes/comportement vert

- Crise financière/du capitalisme pur et dur : retour aux valeurs humaines, au concret/tangible/matériel [hausse des cours de cuisine, place aux plaisirs simples et partagés, amis/famille.

- Crise moyen orientale débouchant sur un conflit mondial

- Développement des organisations mafieuses

- Développement durable et l’écologie au quotidien

- Diminution des ressources halieutiques

- E-business

- Election d'Obama [place des blacks plus importante à venir, et des autres anciennes minorités ethniques dans le monde occidental. A quand les asiatiques en politique ? ;) Besoin de leader charismatique qui fédère et agit.

- Emeutes de la pauvreté et de la faim en Europe et aux Etats-Unis

- Faillites d’Etats ou de collectivités locales dans le monde…

- Géo localisation de lieux démocratisés via mobile

- Globalisation: besoin de repères/d'identité accrue d'ou explosion des réseaux sociaux/communautés/famille d'élection/rencontres face a la solitude croissante. Besoin de comprendre d'ou l'on vient et comprendre l'autre et autres cultures.

- Implosion sociale suite à l’explosion de la pauvreté dans les pays occidentaux ou des phénomènes d’exclusion sociale

- Mainmise de l'industrie sur des denrées alimentaires encore protégées par certaines lois / je considère que ceci fait partie de la géopolitique dès lors que le lobbying actif de certains secteurs tend à obtenir des résultats inquiétants pour l'équilibre écologique, social et au final géopolitique de notre planète [exemple : privatisation totale des ressources en eau par des sociétés telles que Nestlé / prolifération des OGM et quasi exclusivité d'entreprises telles que Monsanto sur ce type de ressource...]

- Marchés des BRIC [Brésil, Russie, Inde, Chine]

- Micro crédit (adaptation du modèle Yunus à l’Occident ?)

- Retour sur son pays à découvrir: tourisme/travail de proximité. Attitude moins conquérante et plus humble.

- Stratégie Internationale d’Obama

- Terrorisme international

- Transition towns en expansion

- Vieillissement démographique au nord, explosion au sud: renouer entre les générations, donner une place aux seniors dans la vie de la cite [mentoring..] Et aux jeunes : de plus en plus de métiers lies aux services a la personne

Les lieux trendy dans la mégapole Paris pour identifier des mouvements ou tendances qui vont émerger, des signaux faibles, des changements de société, des nouveaux groupes sociaux, les disruptions, les variations de comportements, etc

La rue, toujours

Le 104
La Fiac
Mama shelter
Le slow loft
Le Derrière [3ème]
Le Café du Panthéon [5ème]
Le Georges [4ème]
L'Hôtel Particulier Montmartre [18ème]
Le Footsie [2ème] > de circonstance dans le contexte économique actuel ;-]

Les 5 nouveaux business ou métiers que la crise est en train de générer [ou en cours d'émergence]

- Artistes / créatifs communiquants

- Auditeur >Plus la communication se développe moins l’on écoute l’autre les auditeurs seront là non seulement pour vous écouter mais pour vous guider dans le stress que vous rencontrez…Apportant de facto un regard humain et une présence…

- Auto entrepreneurs en coopérative

- Business autour de la récup/recyclage

- Community managers/réseaux sociaux sectoriels/de niche

- Consultant expert de niche / veille

- Coursier de proximité> Auparavant le coursier était utilisé par les entreprises afin de livrer un pli au plus vite ce service va se généraliser aux particuliers leur offrant plus de temps en déléguant les taches administratives et ménagères [courses superettes…Pressing]

- Derelooking >Comment retrouver la vraie valeur d’un bien d’une chose si celle-ci est maquillée pour mieux être vendu ce sera le métier des « desrelookers » retrouver l’essence du bien du produit du service dépourvu des oripeaux marketing pour mieux en apprécier sa vraie valeur…

- Des coachs pour gérer le temps,

- Green business

- Le low costing >Désormais ce terme sera applicable a toute entreprise faisant l’effort de créer des produits ou services brut destinés a une cible moins argentés et offrant une qualité idem

- Life coach, philosophes, maitres spirituels, psy

- Métiers liés a la convivialité, partage, enrichissement mutuel, progression, formation, collaboratif, création de liens

- Site de vente 2.0 de niche sur le modèle ebay

- Solution low cost avec marketing d’idées livestyle

- Taxigreen > des taxis électriques dans les villes urbanisées intra muros ces taxis offriront des services verts comme la relaxation [musique douce et diffusion d'huiles essentielles naturelles]

Les caractéristiques du nouveau monde after ze crise [solidaire, connecté, empathique, 2.0, local, en guerre, décroissant, en mode survie, green, avec de l'intelligence collective, win win, spirituel, cynique, etc]

- Connecté, interconnecté, surconnecté

- Décroissant, recherche de l'essentiel, du qualitatif et non du quantitatif. Plus authentik que bling bling. Ou au contraire bling bling pour cacher la misère et le vide existentiel?

- Instinct plus que rationnel

- Intelligence collective ou réseaux

- Local, de proximité

- Mort des intermédiaires superflus à commissions

- Sans moyens donc plus créatif

- Sens à sa vie, à ses choix, à sa consommation

- Valeurs immatérielles, spirituel, recherche de sens (commun ?), de cohérence, d'équilibre entre individuel et collectif.

Comment Internet change le monde

2009-02-16T08:25:00.001+01:00

Intervention de Serge Soudaplatof
http://www.clipevents.tv/cedap-serge-soudoplatoff/

le web social, terreau pour de nouvelles idées

2009-02-14T10:20:00.000+01:00

J'écoutais ce matin la toujours excellente Rue des entrepreneurs, où, sur le thème Internet, la réalité qui change la vie Bernard Cathelat, Daniel Kaplan ou encore Christophe Aguiton ont permis une parenthèse progressiste dans le climat e-reactionnaire actuel.
Comme je l'ai dis l'année dernière, l'après web 2, ce n'est pas le web 3, c'est changer le monde et comme je ne cesse de le répêter sur ce blog, c'est ici et maintenant que ça se passe. 2009, année 0.
Obama par ci, Obama par là, mais Obama bordel ! Obama, ce n'est pas juste une élection marqué sous le sceau d'un simple dispositif numérique malin, c'est une autre manière de faire les choses. Depuis qu'il a été élu, il ne se passe pas une semaine sans une nouvelle mise en mouvement du web ou autre événement tactique. Mais la dernière en date, tout sauf de la geekerie, est vraiment adorable ...

Le web est un terreau sur lequel poussent de nouvelles idées. Parmi la liste des organes de la Maison Blanche est apparu un Office of Social Innovation sur lequel InternetActu propose une longue tribune intitulée L'innovation sociale pour nous sortir de la crise !. J'y retrouve mon cher Stéphane et sa 27e Region, qui est notre bureau de l'innovation sociale à nous, en France, en brassant les problèmes autrement et avec pleins de gens différents qui ne se parlent pas d'habitude, sans tabous et en mobilisant le web moins pour ses outils que pour ce qu'il permet de faire avec. Alors on peut trouver étrange de redonner du sens aux cabines téléphoniques, mais après tout, pourquoi pas ?

On le sait, résoudre les problèmes réside moins dans les solutions que du fait de poser les bonnes questions. Aussi, plutôt que de mettre les mêmes, qui se connaissent par coeur, dans une salle de réunion pour voir ce qui en sort, n'est-il pas temps de faire autrement dès le début ? et si, bêtement, il n'était plus malin d'avoir déjà les gens en réseaux pour que l'échange ait lieu et que les idées soient déjà là ? de se transformer son organisation et son écosystème en terreau plutôt qu'en tour de verre avec des gens enfermés dans les process et les idées toutes faites d'autant qu'on ne leur demande pas de penser vraiment.

L'innovation sociale s'installe au gouvernement US, elle existe avec ce laboratoire territorial en réseau qu'est la 27e Région en France, elle existe aussi dans des tas d'entreprises qui ont adopté les réseaux sociaux d'entreprises. Ceux qui ne l'ont pas lu iront relire le livre blanc de BlueKiwi et comprendre que socialiser a aussi un sens éminemment business et résultat.

L'enjeu de tout cela n'est pas simplement de trouver de nouvelles idées ou simplement de sortir de la crise. Derrière la technologie se trouve la vraie nature des choses, à savoir un changement dans le fonctionnement et le management des organisations, des projets, de la société. À chaque fois, il s'agit de tirer profit de la démultiplication des échanges et des facteurs d'échanges, de franchir un palier en terme d'efficacité et de création de valeur. Une valeur qui n'est pas qu'économique, qui est aussi sociale. Avec l'effet de levier que si la structure sociale produit de la valeur, elle en tire profit de fait pour elle-même.
Tout cela, c'est l'essence même de l'internet. La pénétration massive de ses usages dans la société et l'économie, couplé à la simplification dans la manipulation (jusqu'à l'implicite maintenant) produit d'énormes potentialités. Depuis quelques années, c'est l'individu qui s'en est saisi, au grand dam des organisations, entreprises et politiques qui courent derrière. Le changement a déjà eu lieu dans la tête des consommateurs et des citoyens, il appartient maintenant et vite à ceux qui les gouvernent ou qui leur vendent quelque chose de changer aussi.

Intervention de J Marseille (1)

2009-02-09T07:34:00.001+01:00

APM Pb Jacques Marseille from Henri Lapeyre on Vimeo.

Intervention de J Marseille (2)

2009-02-09T07:31:00.001+01:00

Apm Pb J. Marseille 2 from Henri Lapeyre on Vimeo.

Passage à l'entreprise 2.0 ???

2009-02-04T11:39:00.001+01:00

Depuis l’an 2000, l’entreprise agile, étendue, deuxpointzero, matricielle, sans frontières… c’est un peu l’arlésienne. On en parle beaucoup, mais peu de réalisations. Après sa brève apparition en l’an 2000, elle est réapparue en 2008 sous l’effet convergent des réseaux sociaux, de l’internet haut débit et de la porosité des systèmes, communautés et individus. Si pour cause de crise, beaucoup d’entreprises sont revenues à des systèmes pyramidaux, les plus stratèges adopteront l’entreprise 2.0. Pour faire plus avec moins, une seule solution : interconnecter intelligences, talents, énergies, informations. C’est magique. Les plus réfractaires à cet argument, risquent d’être les PME qui pratiquent la ligne Maginot. Certains groupes internationaux ayant une culture de la concurrence et de la diversité culturelle (open minded), ont bien sûr des atouts pour le modèle matriciel. Et of course les gens élevés au digital et au virtuel, pour eux être 2.0 c’est naturel car ils pratiquent l’interactivité sans barrière préétablie. On pourrait alors distinguer 3 catégories : Maginot, Christophe Colomb et Matrix. La bonne nouvelle, c’est que l’Entreprise 2.0 (ou peut importe son nom, du moment que sa pyramide est plate…), tombe à pic pour faire face à la crise. Pour ceux qui seraient un peu en retard, recrutez des Ludens (pour plus d’infos, téléchargez une enquête Microsoft sur http://www.microsoft.com/france/entreprises/centre-des-usages )

Le top 20 des reseaux sociaux

2009-02-04T08:24:00.002+01:00

10 choses à faire pour promouvoir sa marque sur facebook

2009-01-30T08:59:00.001+01:00

Avec 150 millions d’utilisateurs actifs sur Facebook, de plus en plus de marques, petites et grandes, travaillent activement à toucher de nouveau client via Facebook et sa plate-forme. De la franchise internationale au café de quartier, chacun construit sa stratégie pour tirer parti des forces de Facebook et attirer du trafic vers leur Page et des clients dans leurs boutiques.

Mais il y a tellement de possibilités sur Facebook que beaucoup de gens ne savent tout simplement pas par où commencer. Possesseurs de commerce, responsables de marque, professionnels du marketing, Inside Facebook est là pour vous guider.

Voici les 10 choses à faire absolument pour tirer parti des potentialités de Facebook pour toucher votre audience et générer des ventes. Pour étudier plus en profondeur les moyens d’utiliser Facebook pour atteindre vos objectifs marketing, Découvrez La Bible du Marketing sur Facebook: 38 manières (et +) de promouvoir votre marque, entreprise, produit ou service à l’intérieur de Facebook

Les 10 étapes pour communiquer efficacement sur Facebook

1. Créez une Page Facebook

Votre Page Facebook doit être le centre de votre présence marketing sur Facebook. Une Page Facebook permet aux utilisateurs Facebook de devenir “fan” de votre marque, société ou produit ; Quand cela se produit, votre nom et votre logo apparaissent sur leur profil, et votre nom apparaît dans leurs éléments d’Actualité. Ainsi, d’autres utilisateurs ont la possibilité de découvrir votre Page via les profils de leurs amis et les recherches Facebook, ce qui peut permettre à votre base de fans de grossir de manière “virale”, sans avoir à beaucoup travailler pour cela. Enfin le Page rank Google des Pages et très élevé, et cela pourra améliorer votre référencement naturel.

2. Créez des Evenements Facebook pour vos promotions et occasions spéciales

Une fois que vous avez créé une Page Facebook, créez régulièrement des Evénements Facebook pour communiquer sur vos promotions en cours. Par exemple, un bar pourrait créer un évenement chaque semaine pour son happy hour ! Les marques plus importantes pourraient en créer autour de leurs campagnes de publicité. Quand vous créez un Evenement Facebook, il est automatiquement publié sur votre Page. Et quand un utilisateur indique qu’il y participera (imaginez “Paul Moreau prévoit de participer à l’évenement Happy Hour du jeudi chez O’malleys”, etc.), ses amis le verront apparaître dans leurs Actualités.

3. Faites la promotion de vos Evénements avec des Pubs Facebook (”Social Ads”) extrêmement ciblées

La plate-forme de publicité de Facebook vous permet de cibler facilement une audience par âge, sexe et location géographique. (Il est même possible de cibler les utilisateurs Facebook en fonction de mots clefs qu’ils ont inscrits sur leur profil). Acheter de la publicité sur Facebook vous permet de jeter de l’essence sur les flammes de la viralité “naturelle” que vous offre les Actualités, et vous ne payez qu’au résultat !

4. Ajoutez des concours et des applications de sondage à votre Page Facebook pour permettre à vos clients de s’exprimer

Les gens aiment qu’on leur propose des moyens distrayant de participer et de sentir qu’ils participent à vos décisions. Pourquoi ne pas créer un sondage pour permette à vos clients de voter pour le prochain plat ajouté sur votre carte ? Des solutions en marque blanche sont disponibles, et des milliers de développeurs peuvent construire pour vous des applications sur mesure à ajouter à votre Page Facebook.

5. Sponsorisez des applications populaires avec des publicités et des cadeaux virtuels

Les marques plus importantes peuvent trouver d’intéressantes opportunités de sponsoring d’applications populaires intéressant leur audience cible. Par exemple, une chaîne de magasins de sport pourrait devenir partenaire d’applications populaire sur le sport, et un distributeur de musique devenir partenaire d’applications populaires sur la musique. Que faire exactement ? Vous pouvez sponsoriser ou faire adapter à vos couleurs tout une partie de l’application, ou permettre aux utilisateurs de l’application de s’échanger des biens virtuels à votre nom.

6. Passez à l’étape supérieure avec les publicité à engagement Facebook

Pour vraiment toucher massivement les utilisateurs Facebook, Facebook propose une variété de publicités à engagement pour faire interagir des millions d’utilisateurs. Si votre budget est suffisant pour atteindre le minimum recquis par Facebook, l’impact de votre campagne peut être massif.

7. Intégrez Facebook Connect sur votre site

Si votre site web est un important canal de communication pour vous, Facebook Connect peut vous permettre d’amplifier l’engagement que vous obtenez de la part de vos visiteurs en leur permettant de partager très simplement leur activité sur votre site avec leurs amis Facebook.

Par exemple, avec Facebook Connect, vous pouvez faire publier à vos visiteurs sur les profil des éléments comme “Pauline Julo vient de commander une pizza chez Mancini’s Chicago Pizzeria, sur la 31ème rue” pour qu’il y soit vu par tous ses amis.

8. Ajoutez des liens “partager sur Facebook” sur votre site

Est-ce que vous permettez seulement à vos clients de partager des informations sur vous avec leurs amis ? Ajouter un bouton “partager sur Facebook” est l’étape la plus simple pour permettre à votre URL de s’échanger sur Facebook.

9. Publiez des Photos, Vidéos et Mises à jour fraîches sur votre Page Facebook

Les Pages Facebook ne doivent pas être faites dans un esprit “je la fait et je l’oublie”. Il faut les mettre à jour régulièrement avec du contenu qui paraît authentique et généré par la communauté ; pas “par le gars du marketing qui n’a pas tout compris”. Ce qui nous amène au dernier point, le plus important…

10. PARLEZ AVEC VOS CLIENTS

Facebook n’est que la somme de ses utilisateurs, et ces utilisateurs veulent parler avec vous. Si vous ne rentrez pas dans la conversation à laquelle ils vous convient, ils arrêteront de vous accorder leur attention. Quand vous initiez une présence sur Facebook, vous aurez besoin de quelqu’un pour “tenir le cap” et définir qui doit participer à quelles discussion sur votre Page et répondre aux questions. Quand les gens comprendront qu’il y a vraiment des gens là derrière, leur appréciation pour vous grandira, ainsi que leur envie de la partager avec leurs amis !

Pour finir…

Gardez toujours à l’esprit que bien que le marketing sur Facebook soit très puissant, il n’est pas gratuit. Votre stratégie marketing sur Facebook doit s’intégrer dans une stratégie plus globale qui comprend tous les éléments qui assurent le succès du marketing social. Participer à l’écosystème Facebook de la manière la plus efficace réclame un engagement constant et une envie d’impliquer vos clients. Il y a de bonnes chances que vous en tiriez plus d’avantages que ce à quoi vous vous attendez !

from Inside Facebook France

Ecommerce

2009-01-30T08:56:00.000+01:00

qq pistes interessantes

e commerce

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Creez votre "marque personnelle"

2009-01-21T09:00:00.000+01:00

Publié par Loic LEMEUR

En France en particulier il est souvent impopulaire d'avouer faire son autopromotion et si vous en parlez attention vous allez vous faire taxer d'egocentrique comme cela m'arrive souvent. Pour trouver un emploi ou progresser dans ses propres projets, savoir faire son propre marketing est pourtant précieux. La plupart des personnes que vous rencontrez vous "googlent" avant l'entretien et pas uniquement pour un entretien d'embauche mais pour n'importe quelle réunion. Si vous ne le faites pas vous même avec vos rendez-vous importants, vous devriez vraiment en prendre l'habitude car cela vous permettre de mieux connaître votre interlocuteurs et d'évoquer des sujets qui l'intéressent, toujours une bonne entrée en matière. Que trouve t-on sur vous quand on effectue une recherche sur votre nom? Est-ce conforme a votre image et l'image que vous vous faites, ou que vous aimeriez avoir, de vous même?

La meilleure manière de contrôler ce qui se dit sur vous sur Internet est d'être vous meme un emeteur, c'est a dire de devenir la meilleure source possible, c'est facile puisqu'il s'agit de vous. Les outils d'aujourd'hui vous permettent de partager de manière quotidienne et tres simple, je parle bien entendu des outils "publics" c'est a dire ceux qui sont accessibles par n'importe qui et par Google. Facebook n'est pas à proprement parler un outil qui vous permettra de contrôler votre image sur Internet car son accès est réservé aux "amis" que vous aurez autorisé. Faites attention à ce que vous y mettez tout de même car n'importe quel élément que vous y partagez pourrait-être envoyé sur un site public. Je vous entends déjà me dire "oui mais cela prend du temps" ou "je ne sais pas quoi dire" pour tenir un "vrai" blog. Qu'a cela ne tienne, partagez donc quelques textes et videos sur des sites de microblogging comme Twitter ou Seesmic, c'est très rapide. Écrivez de temps en temps une vraie note sur un blog ou contribuez à un blog ou site existant.

Je blogue depuis Octobre 2003 et j'ai depuis utilisé la plupart des outils de partage en ligne, ceux que je préfère sont bien entendu le mien, Seesmic, mon blog, Twitter, le site de partage photo Flickr, Youtube et le site de partage de liens delicious. Le fait de partager depuis plus de cinq ans mes idées, des moments de ma vie et les personnes que je rencontre sous forme de texte, audio, photo et video a changé ma vie. Plus important que ma "réputation en ligne", c'es ma communauté à laquelle j'attache le plus d'importance. Partager quotidiennement des informations que vous considérez de qualité pour vos amis aide à former progressivement une tribu qui va a son tour vous aider en permanence. C'est probablement ce qui est le plus fondamental: ne partagez des informations que vous diriez a un ami "pour le plaisir" lors d'un déjeuner ou une rencontre informelle. Enverriez-vous un communique de presse ou une brochure sur vos produits à un véritable ami? Bien sûr que non. Pensez de cette manière, demandez vous toujours quelle valeur ajoutée, quel moment de plaisir ou de détente ce que vous envoyez peut apporter a vos lecteurs et vous y arriverez sans problèmes. A contrario, soyez obsédés par le fait de vous promouvoir ou de promouvoir vos produits et ce sera la voie la plus certaine vers l'échec, c'est a dire l'indifférence générale. Partagez simplement sur vos passions, y compris vos passions professionnelles. Si vous êtes réellement passionnés cela se verra et vous aurez naturellement une petite communauté qui se forme autour de vous.

Une des clés pour moi est l'authenticité: ne pas tricher sur vous même, soyez tel que vous êtes. Par exemple j'ai un accent français prononcé lorsque je parle anglais. Je blogue en anglais à l'écrit très régulièrement sur loiclemeur.com et j'aurais pu demander l'aide d'un traducteur qui me relise et écrive en anglais parfait systématiquement. J'aurais bien sur perdu beaucoup en réactivité si j'avais opté pour cette option mais ce n'est pas le plus important. Je n'aurais pas été moi même. Imaginez ensuite lors du premier rendez-vous avec un interlocuteur américain qui aurait lu une de mes notes: il se serait aperçu immédiatement que mon anglais était amelioré et que mon contenu en ligne n'était pas à mon image. Personne ne s'attend à ce que vous soyez parfait sur Internet pas plus que dans la vraie vie, nous avons tous nos défauts qui peuvent d'ailleurs parfois être des points forts. Les américains aiment bien l'accent français et m'encouragent au contraire à garder mon accent qui donne un ton sympathique à nos conversations. Compte tenu du nombre de vidéos que je publie sur le web, comment cacher mon accent de toutes façons? Soyez vous-même et personne ne vous le reprochera!

Comme le suggère l'excellent Seth Godin dans "The Purple Cow", une bonne manière d'améliorer sa réputation en ligne est de se distinguer de ce que font les autres. Vous n'en attendiez probablement pas moins de ma part mais la vidéo est pour moi le meilleur moyen pour beaucoup de raisons. Tout d'abord, assez peu de personnes dans le monde utilisent la vidéo pour partager sur Internet donc c'est un bon moyen de faire la différence. Il ne s'agit pas de vous transformer en vidéo-blogueur bien entendu, mais si vous créez quelques videos régulièrement vous vous apercevrez que votre communauté, vos amis ou vos clients apprécieront car ils pourront vous voir régulièrement tels que vous êtes, de manière très authentique. Ils vous faudra pour cela dépasser vos premières appréhensions comme la timidité ou la volonté légitime d'apparaître sous votre meilleur jour. Ces craintes sont totalement normales, après tout nous sommes habitues à la vidéo comme un media devant lequel nous sommes passifs, depuis l'invention de la télévision ou du cinéma il y a un demi-siècle. C'est l'opposé de la télévision, pas de lumière élaborée, pas de session maquillage ni de public pour vous encourager. Pourtant, créez quelques vidéos chaque semaine sur votre expertise professionnelle ou votre passion et je vous garantis que le resultat sera la assez rapidement. La video apporte une intimite exceptionnelle en transmettant les gestes, les expressions de votre visage et de votre voix... La vidéo aide a montrer que vous êtes sincères, si vous l'êtes bien entendu. Utilisez YouTube, Dailymotion ou ma nouvelle entreprise Seesmic.com ou les deux pour essayer, c'est très facile. De véritables marques et célébrités sont nées du partage video sur Internet, comme Leo Laporte, Chris Pirillo ou encore Gary Vaynerchuk, googlez-les vous pourrez en juger par vous même.

Développer votre "personal brand" sera très utile pour votre carrière professionnelle. L'aide quotidienne que m'apporte ma propre communauté dans tous les domaines est précieuse, sans compter les contacts entrants pour des partenariats avec mon entreprise ou encore des propositions quotidiennes d'interventions publiques dans des conférences ou en entreprise. Diffuser et partager sont essentiels mais surtout ne négligez pas l'écoute, encore plus importante en réalité. Si personne ne parle de vos marques sur Internet, c'est qu'elles sont insignifiantes ou... mortes. Lisez quotidiennement les commentaires de votre blog, les résultats des recherches de Google Blog Search et Twitter search et entrez dans la conversation. C'est négatif? Ce n'est pas grave, voyez un commentaire négatif comme une marque d'attention et une occasion de vous améliorer et d'apprendre. Prenez soin surtout au début de répondre aux commentaires ou en laisser un sur le blog de l'auteur. Remerciez si c'est positif et commentez les critiques si c'est négatif.

N'espérez pas trop tout de meme, développer une communauté sur Internet autour de vos passions professionnelles ou personnelles prend du temps et ne vient pas gratuitement. Des années d'authenticité, de partage quotidien et d'écoute ont été nécessaires pour les "marques personnelles" les plus connues sur Internet. Très peu sont capables -si toutefois ils le souhaitent- de la monétiser directement, nombreux sont ceux qui en reçoivent une aide permanente. Pour certains il s'agit quasiment d'un passe temps qui pourrait s'apparenter à un travail à temps plein et c'est naturellement qu'ils cherchent à monétiser pour pouvoir en vivre. Le blogueur Michael Arrington génère plusieurs millions d'euros par an avec son blog géant et multi-auteurs TechCrunch, il est régulièrement l'invité d'émissions de télévision nationales et ne peut pas gérer ses demandes d'interventions publiques tellement il en reçoit. Il a très bien monétisé sa marque personnelle en vendant de la publicité ou en organisant des événements réguliers comme la conférence TechCrunch 50.

J'ai quand à moi une anecdote incroyable à partager avec vous. Je venais à peine de lancer mon nouveau site Seesmic.com quand tout à coup alors que j'en faisais une démonstration je vois arriver dans Seesmic la vidéo... du créateur de Ebay en personne, Pierre Omidyar. Je le salue rapidement en répondant à sa vidéo, nous faisons connaissance et quelques semaines après il investit trois millions de dollars dans Seesmic. Il m'a confié qu'il avait regardé les videos que j'avais publiées depuis le World Economic Forum à Davos et c'est à ce moment qu'il a commencé à me suivre, puis a été intéressé par mon entreprise. Jamais je ne l'aurais connu sans avoir autant partagé sur le web et nous sommes aujourd'hui associés. C'est un rêve de gosse devenu réalité, Pierre Omidyar est un des meilleurs entrepreneurs du monde et il a réussi à créer une des marques les plus connues sur Internet, j'ai tant a apprendre de son expérience. LeWeb est un autre exemple lié à ma présence sur Internet, je voulais simplement regrouper une centaine de blogueurs et entrepreneurs il y a cinq ans et c'est aujourd'hui la première conférence en Europe pour l'industrie du web. LeWeb c'est chaque annee 2000 participants de 40 pays: comment aurai-je pu rassembler une telle communauté sans aucun marketing sans mon blog?

C'est à votre portée, il vous suffit de vous y mettre dès aujourd'hui, partagez des anecdotes et du vrai contenu sans trop vous soucier de la forme sur un sujet que vous connaissez ou dont vous êtes passionnés. N'oubliez pas d'écouter, de répondre et d'être très patients, mais l'aventure en vaut clairement la peine.